Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 7 日
ジェネシスは、新機能のリリースに向けて、地域ごとの展開スケジュールを変更しています。 今週の機能は水曜日に配備が開始され、金曜日中には全地域への配備が完了する予定です。
Genesys Cloud リリースノートの機能強化
Genesys Cloud は、より直感的でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供するために、毎週のリリース ノート ビューを更新しました。 この再設計により、組織に最も関連のある情報にアクセスする機能が向上し、ユーザー インターフェイスやリンクされた記事に含まれる重要な情報に読者を導く有意義な詳細が提供されます。 読者は、コンテンツの下のラベルをクリックして、同じカテゴリとタグに属する以前のリリース ノートを表示することもできます。
オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
管理者は、ビジネス ロジックによってトリガーされたページのリロード中やサイト ナビゲーション中も、メッセンジャー ランチャーが表示されたままになるように構成できるようになりました。 これにより、ユーザーは進行中のメッセージに中断なくアクセスできるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
コンタクト センターのマネージャーとスーパーバイザーは、コールバックの通話部分の累積通話アクティビティ時間を表す、新しいアクティブ合計コールバックを使用できるようになりました。 マネージャとスーパーバイザは、[インタラクション] ビュー、エージェント インタラクションの詳細ビュー、およびキュー インタラクションの詳細ビューの [アクティブなコールバックの合計] 列にアクセスできます。 処理時間には、アクティブな合計コールバックとして分類される時間が組み込まれなくなり、コールバックに対するエージェントの全体的な処理時間をより正確に把握できるようになりました。 インタラクション タイムライン ビューには、この新しいメトリックがエージェントのコールバック セッションの新しいセグメントとして反映されます。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud は、オランダ語 (nl-NL) のネイティブ音声文字起こしの精度を向上させました。
場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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トピックマイナーキューの選択の増加
管理者とアナリストは、トピック マイニングを実行する特定のキューを最大 50 個選択できるようになりました。
場所:
- 管理 > 品質 > トピックマイナー
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
Genesys Cloud は、メッセージ ルーティング管理設定メニューの外観を強化しました。 これらの改善により、より視覚的に直感的なエクスペリエンスが提供され、UX の一貫性が確保され、アクセシビリティが強化されます。
どこ
- [管理] > [ルーティング] > [メッセージ ルーティング]
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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- Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
