Genesys Cloud - 2025年2月10日

機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリーススケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

緊急
行動を起こしてください今サービスの中断を避けるためです。サービスの中断を防ぎ、サービスの継続性を確保するために、お客様は 2025 年 3 月 1 日までに次の手順を実行する必要があります。

新しい CIDR IP アドレスへのアクセスを許可するようにファイアウォールを構成します。
該当するすべての準備テストを完了します。
2024 Genesys CIDR 拡張 - 商業発表の全文を読む

Genesys は以前、2024 年 12 月 7 日の週に、Genesys Cloud の一般向けメディアサービスに使用される IP アドレスの追加の /18 CIDR ブロックを移行すると発表しました。 Genesys はその日付を 2025 年 3 月 1 日まで延期しました。これらのアドレスは既存のリージョンを補完し、将来のリージョンの成長をカバーします。新しい IP 範囲は 136.245.64.0/18 です。さらに、Genesys は RTP ポート範囲を拡張し、Force TURN IP アドレスを新しい Genesys CIDR ブロックに移動します。

以下のいずれかのライセンス。

すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

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2024 Genesys CIDR 拡張 - 商用

カスタマーエンゲージメント

複数の地域と複数の組織

キュー設定での音声対話の自動応答

管理者は、音声インタラクションのキューレベルで自動応答設定を構成できるようになりました。このアップデートにより、管理者は、アウトバウンドキャンペーンなどの特定のキューの自動応答を有効にしながら、インバウンドキューの自動応答を無効にしておくことができます。以前は、自動応答はエージェントレベルでのみ有効にすることができ、設定はすべてのインタラクションに普遍的に適用されていました。この機能により、エージェントは顧客と接続する前に必要なスクリプト情報を確実に受け取ることができ、着信コールと発信コールをより柔軟に管理できるようになります。

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 3

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カスタマーエンゲージメント

クロスチャネル

デジタルインタラクションの自動応答

管理者は、音声によるインタラクションに加えて、電子メール、SMS、メッセージングによるインタラクションに自動的に応答するようにエージェント設定を構成できるようになりました。この機能は、適格なデジタルおよび音声インタラクションが割り当てられた時点ですぐに応答されるようにすることで、エージェントのワークフローを合理化するのに役立ちます。エージェントが対応可能で、設定された使用率制限内であれば、自動応答に設定されている適格なインタラクションがエージェントに代わって自動的に受け入れられます。自動応答設定を構成するには、「ユーザーと権限」ページの「自動応答」タブに移動します。このタブは、自動応答設定を管理するためにこの機能で導入されました。

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 デジタル
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 デジタル

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カスタマーエンゲージメント

クロスチャネル

音響指標とラップアップコードで会話をフィルタリングおよび検索する

管理者は、エージェントと顧客の通話時間、オーバートークのインスタンス、無音率などの音響メトリックに基づいて、コンテンツ検索ビューで会話を検索できるようになりました。この機能は、長時間の沈黙や頻繁な中断など、特定の発話パターンを含むやり取りをチームが識別するのに役立ちます。また、管理者は、ラップアップコード、ラップアップノート、外部タグ、処理時間、インタラクションの長さなどのインタラクションメタデータを使用して検索をフィルターできます。これらの機能強化により、関連する会話を簡単に見つけたり、傾向を分析したりできるようになります。

場所:

パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > コンテンツ検索

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
Genesys Cloud 3

続きを読む：

データ、分析、レポート

スピーチおよびテキスト分析

API 経由の Agent Copilot 要約分析アクセス

管理者は、Agent Copilot Summary Analytics API を使用して、生成されたサマリーの数を追跡し、Agent Assist および Agent Copilot で生成に失敗したサマリーを特定できるようになりました。この機能は、概要パフォーマンスの可視性を提供することで、監視とトラブルシューティングの改善に役立ちます。

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 デジタル
Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 デジタル

続きを読む：

従業員の生産性

エージェントコパイロット

Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のタイ語サポート

Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のサポートが、タイ語 (th-TH) で利用できるようになりました。

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 デジタル
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 デジタル
Genesys Cloud AIエクスペリエンス

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Genesys Cloud対応言語

セルフサービスと自動化

仮想エージェント（ボットと IVR）

エージェントに次回予定されているアクティビティのリマインダーを送信

管理者は、エージェントの次のスケジュールされたアクティビティが開始する 1 分から 15 分前にリマインダーを設定できるようになりました。以前は、エージェントはスケジュールされた開始時間にのみ通知を受信していました。このアップデートにより、管理者はアクティビティの種類に基づいて通知のタイミングをカスタマイズしたり、特定のアクティビティの通知を無効にすることを選択したりできるようになります。この柔軟性により、エージェントの準備状況と全体的なスケジュール遵守が向上します。

場所:

管理 > 人材管理 > ビジネスユニット

以下のいずれかのライセンス。

Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 デジタル
ジェネシス・クラウドEX

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人員エンゲージメント

監視、遵守、および収縮管理

メモ：

Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。