Genesys Cloud - 2016 年 7 月 27 日

Contact Center

二次レベルのユーザー状況

Genesys Cloud管理者は、組織のユーザーステータス選択の二次レベルをカスタマイズできるようになりました。 詳細については、 二次ステータスを管理する。

セカンダリステータスが設定されている組織のユーザは、自分のユーザ設定の新しいステータスから選択できます。 詳細については、 プレゼンスとステータスを変更する。

切断された会話を強制終了するオプション

エージェントがコールを終了せずにログアウトすると、連絡先レコードは本質的に「スタック」します。 これにより、キャンペーンが完全に停止するのを防ぎ、そのキャンペーンのレコードを拘束します。 新しいオプションを使用すると、管理者は対話のためにブラインド転送または後処理コードを強制して、レコードとそれに関連するキャンペーンを解放できます。 詳細については、 キャンペーン詳細ビューからのまとめ電話 そして キャンペーン詳細ビューから通話を転送する。

キュー ラップアップ サマリー レポートおよびエージェントメトリクスレポートのチャットおよびEメールメトリクス

Agent MetricsとQueue Wrapup Summaryレポートに、音声、Eメール、およびチャットメディアタイプの統計が含まれるようになりました。 詳細については、 エージェントメトリックレポート そして キュー要約要約報告書。