Genesys クラウド アーカイブ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• キュー設定での音声対話の自動応答
• デジタルインタラクションの自動応答

データ、分析、レポート

• 音響指標とラップアップコードで会話をフィルタリングおよび検索する

従業員の生産性

• API 経由の Agent Copilot 要約分析アクセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のタイ語サポート

人員エンゲージメント

• エージェントに次回予定されているアクティビティのリマインダーを送信

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
• 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のスクリプトサポート

アカウント管理

• 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする

データ、分析、レポート

• トピックマイナー スイスドイツ語サポート
• ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
• 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
• 数字を使って顧客体験データをフィルタリングする

従業員の生産性

• 強化されたメール入力フィールド

セルフサービスと自動化

• Architect のポルトガル語サポート

人員エンゲージメント

• 労働力管理の履歴データのインポート
• 労働力管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
• コーチングと学習のための人材管理活動コード

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 外部連絡先プロフィールパネルの更新
• 画像と動的なCTAボタンを備えたインタラクティブなWhatsAppテンプレート
• Genesys CloudとSalesforceの統合における自動タイムゾーンマッピングのサポート

アカウント管理

• Genesys Cloud ログイン画面にログインバナーが追加されました

人員エンゲージメント

• 公開されたスケジュールの労働力管理休暇申請を自動化および合理化します

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨:レガシー ACD ウェブチャット (バージョン 1)
• 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 共同閲覧時の機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
• コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
• 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
• エージェントの定型応答パネルを更新しました
• API 経由の一括作業項目追加

データ、分析、レポート

• ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
• 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
• フランス語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
• 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。

従業員の生産性

• デスクトップ、iOS、Android モバイル ユーザーを含む Collaborate で絵文字リアクションを有効にする

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforce Agent Copilotのサポート
• データアクションの一部としてのカスタム node.js コード
• 部門別権限と外部連絡先向けAPI

人員エンゲージメント

• 画面録画されたインタラクションの検索とフィルターの改善

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• キャンペーンルールを使用したSMSおよび電子メールキャンペーンの自動化

データ、分析、レポート

• 英語のトランスクリプトの大文字、句読点、数字の正規化をサポートするネイティブ音声トランスクリプト
• ヒンディー語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• 複雑なジャーニーは、ジャーニー管理の計算後の順序付けられたパス順序で保持されます。

従業員の生産性

• 共同チャットルームに説明を追加する

人員エンゲージメント

• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 部門別スケジュールビュー
• 一括作業項目の終了

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索ビューの改善
• トピックマイナーオランダ語サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual AgentとGenesys Agent Copilotを使用して、音声およびデジタルボットフローで発話を自動生成します。
• Architect ボット フローとデジタル ボット フローでコンテンツ検索が利用できるナレッジ ベース

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーで認証メッセージングが有効になりました
• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• Architect ボットフローの追加の音声テキスト変換 (STT) オプション

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるアウトバウンドキャンペーン管理サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent で LLM 経由でスロット値をキャプチャする
• Genesys Virtual Agent によるナレッジ記事の回答の生成

人員エンゲージメント

• 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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