Genesys クラウド アーカイブ
最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
June 23, 2025
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Fax interface update
カスタマーエンゲージメント
- Architect digital bot flow time picker support
- Genesys Cloud Social support for Instagram
- Web Messenger support for time slot picker
- Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
- Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
- Enhanced email administration user interface
データ、分析、レポート
- AI Insights at a glance
- New digital response time and engagement metrics
人員エンゲージメント
- Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
- Multiple answer selection in evaluation form questions
廃止のお知らせ
- Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント
2025年6月16日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー
カスタマーエンゲージメント
- 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
- プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク
データ、分析、レポート
- 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
- 顧客感情の理由に関するAIの洞察
2025年6月9日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のトルコ語サポート
カスタマーエンゲージメント
- モバイルメッセンジャーSDKコンテンツプロファイルのサポート
- 通話ルールセットの時間ベースの条件
- モバイル メッセンジャー SDK は WCAG 2.1 AA アクセシビリティ標準に部分的に準拠しています
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索ビューのプログラムと検出されたカテゴリのフィルターと列
オープンプラットフォーム
- パネルマネージャのワークアイテムパネルからのスクリプト選択
- GenesysのCX CloudとSalesforceの統合、WebRTC以外の電話サポート
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストーラーの改善
廃止のお知らせ
- 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
- 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート
2025年6月2日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- 新しいメール送信権限コントロール
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える
- X（旧Twitter）チャンネルを通じてメディアを送受信する
データ、分析、レポート
- インタラクションビューのグループリング列とフィルター
オープンプラットフォーム
- Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合
- エージェント向けオンデマンドログキャプチャ
人員エンゲージメント
- エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート
2025年5月26日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- チャットメッセージの編集時間制限を設定する
カスタマーエンゲージメント
- Genesys Cloud Open Messagingはカスタムソーシャルネットワークコネクタをサポートします
- 定型返信エディタの文字数カウンター
データ、分析、レポート
- トピックエディターでフレーズの使用状況を表示する
セルフサービスと自動化
- イベント統合のためのWebhookのご紹介
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
2025年5月19日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- Supervisor Copilot AI 機能の課金を追跡および管理する
- ジャーニー構築を強化するためにイベントリストの構成を改善しました
- ジャーニーキャンバスでのイベントカードの編集と視覚化
オープンプラットフォーム
- GenesysとSalesforceのCX Cloudにおける複数組織キャンペーン管理
セルフサービスと自動化
- Architect デジタル ボット フローの認識失敗処理の強化
- BYOC クラウド TLS X.509 証明書
人員エンゲージメント
- エージェントの柔軟性を向上させるために、スケジュール内で週をまたいで取引をシフトします
- ゲーミフィケーションプロフィールのエージェント検索フィールドを見つける
2025年5月12日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Instagram の外部連絡先 ID 解決のサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- エージェントパフォーマンスビューの平均応答速度
オープンプラットフォーム
- ServiceNow のケースを Genesys Cloud の作業項目と同期する
人員エンゲージメント
- 相談転送の AI スコアリング サポート
2025年5月5日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- メール管理ユーザーインターフェースの強化
- カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot の拡張音声文字変換サービス (EVTS) の分数
アカウント管理
- 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て
セルフサービスと自動化
- 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
- Architect ヘルプパネル
人員エンゲージメント
- 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする
廃止のお知らせ
- 非推奨:アナリティクス トランスクリプト クエリ エンドポイント API
2025年4月28日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
- 受信メールフローの AI インテントとエンティティ検出を設計する
- Web メッセージング、カナダフランス語、ギリシャ語、ヒンディー語のサポート
- 発信ダイヤルキャンペーンの健全性指標
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
データ、分析、レポート
- カスタマー ファーストコールバックの音声提供指標の改善
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud の組み込み学習モジュールを更新
- 改善された労働力管理の延期された作業負荷予測アルゴリズム
廃止のお知らせ
- 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
- 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント
