Genesys Cloud - 2016 年 7 月 20 日

Contact Center

Eメール返信の受信者リストを変更する機能

エージェントは、ACDでルーティングされた電子メールのやり取りへの返信で、[宛先]、[Cc]、および[Bcc]フィールドの電子メールアドレスを追加および変更できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.

アウトバウンドコールフロー変数

アーキテクトのコールフロー設計者は、アウトバウンドコールフローの組み込み変数を使用して連絡先リストのデータを消費し、エージェントのないフロー内でより動的なエクスペリエンスを提供できるようになりました。 詳細については、 Architect組み込み変数。