Genesys Cloud - 2024年8月12日
完了した作業項目ステータスの自動終了
管理者は、特定のクローズされた作業項目ステータスの自動終了を有効にできるようになりました。これにより、クローズされたカテゴリ内の特定のステータスに達したときに作業項目が自動的に終了します。自動化されたプロセスによりオーバーヘッドが削減され、作業項目が正確に完了していることが保証されます。この機能により、組織はサービス レベルをより効率的に達成し、レポート用の正確なデータが提供され、ビジネス プロセス管理が向上し、作業項目のバックログが整理されます。以前は、ワークアイテムを閉じるには、手動による介入、API の使用、トリガー、ワークフロー、またはデータ アクションの設定が必要でした。
追加情報
場所:
- 管理 > タスク管理 > 作業タイプ > ステータス遷移ビルダータブ > クローズカテゴリ > ステータスの追加 > ステータスの選択時に作業項目を終了する
以下のいずれかのライセンス。
- 作業自動化アドオン
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最適な人員管理スケジュールのためのアクティビティ計画
管理者とプランナーは、作業計画とは独立して、ファシリテーターを含めるオプションを使用して、人材管理アクティビティ プランを適用し、エージェントの個人またはグループのアクティビティをスケジュールする最適な時間を決定できるようになりました。アクティビティ プランでは、サービス目標、人員レベル、最小および最大のグループ サイズ、最大同時セッション数、最大合計セッション数、最終スケジュール日、繰り返し期間などの要素が適用されます。このプロセスは、実行時にルールベースの出席者およびファシリテーターのリストを自動的に更新します。この機能により、スケジュールの柔軟性が向上し、プランナーは 1 対 1、チーム、全員会議などの臨時のアクティビティに対応し、組織の目標とより適切に一致させることができます。以前は、管理者は作業計画内の特定の時間、日、または週のアクティビティを手動でスケジュールしていました。
追加情報
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
