Genesys Cloud - 2022年4月20日

Contact Center

コンテンツ検索ビューで検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングする

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、コンテンツ検索ビューのインタラクション内で検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングできるようになりました。 この機能により、マネージャーは、カスタマーが特定の連絡理由を表明したり、カスタマーまたはエージェントが特定の行動を示したインタラクションを特定できます。 トピック列もコンテンツ検索ビューに含まれるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。 コンテンツ検索ビュー. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、またはGenesys Cloud User 2 WEMUpgradeII。

人員管理の休暇制限と休暇計画についてログビューアを監査する

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、既存のGenesys Cloud監査サービスを使用して、タイムオフ制限とタイムオフプランの詳細を確認できるようになりました。 監査ログビューアには、タイムオフ制限またはタイムオフプランを作成または変更したユーザー、実行されたアクション、タイムオフ制限またはタイムオフプランの詳細、および変更が発生した日付が含まれます。 詳細については、監査ログビューアで労働力管理の詳細を表示するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、またはGenesys Cloud User 2 WEMUpgradeII。