Genesys Cloud - 2023年12月6日

パスワードの変更/リセットワークフロー

Genesysクラウドの新規ユーザーおよびパスワードの再設定が必要なユーザーは、パスワードの設定または再設定時にスプラッシュページに移動するようになりました。 このページでは、アカウントの管理、コミュニケーション/コラボレーションへのアクセス、アーキテクトへのアクセスのオプションが表示されます。 この変更はSSO（シングルサインオン）ユーザーには影響しません。 詳しくは、パスワードのリセット および初回ログイン をご覧ください。 この機能には、ユーザーによる制限も、アクセスするために必要なユーザーも必要ありません。

パスワードポリシーの最低要件

ジェネシスは、ジェネシス・クラウドの最小パスワード・ポリシーを更新した。 新しいパスワードの要件には、最低8文字の長さと、少なくとも1つの数字、1つの特殊文字、1つの大文字、1つの小文字が含まれています。 パスワードを変更したユーザーは、以前の10個のパスワードを使用することはできません。 パスワードの設定やリセットに自動化を使用している組織は、その実装が更新されたポリシーに準拠していることを確認しなければならない。 組織は、パスワードの最低要件に合わせるためにパスワード・ポリシーを更新する必要はなく、この機能が更新されたときにユーザーがパスワードの変更を強制されることもない。 ユーザーは、パスワードを更新する必要がある場合にのみ、パスワードを変更する必要があります。 この変更はSSO（シングルサインオン）ユーザーには影響しません。 詳しくは、パスワードの変更 をご覧ください。 この機能には、ユーザーによる制限も、アクセスするために必要なユーザーも必要ありません。

シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化

エージェントは、E.164 形式以外の電話番号を持つ連絡先の連絡先検索結果を、プロファイル ペインと通話前作業で自動的に表示できるようになりました。 エージェントは、検索リストから一致する外部連絡先を選択するか、新しい連絡先を作成してその電話番号を識別子として要求することができます。 これまで、Genesys Cloud は ID 解決による非 E.164 番号をサポートしていませんでした。 この機能には、エージェントが外部連絡先を表示するときに、E.164 以外の番号のクリックツーダイヤル サポートが追加され、エージェントが情報をコピーして貼り付ける必要性が軽減されます。 詳細については、外部連絡先の電話フィールドに E.164 以外の番号を追加できますか? 、連絡先または組織を検索する、 そして連絡先を検索。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化

管理者とコンタクト センター マネージャーは、コールバック プロセスの一部を自動化して、スケジュールされたコールバックやキュー内のコールバックを処理するエージェントに自動化されたエクスペリエンスを提供できるようになりました。 コールバック キュー構成には、自動応答、自動ダイヤル、および自動終了のコールバック インタラクションのオプションが提供されます。 この機能により、エージェントが手動でアクションを実行する必要がなくなり、キュー内およびスケジュールされたコールバックの処理時間が改善されます。 詳細については、キューの作成と構成、コミュニケーションレベルのアフターコールワークと自動コールバックを有効にする、 そしてコールバックの発信、転送、切断。 この機能には、ユーザーによる制限やアクセスを要求するユーザーは必要ありません。

無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

管理者は、無料トライアルを有効にする前に、キューでプレディクティブ・ルーティングを使用する潜在的な利点を評価できるようになりました。 この機能により、管理者はキューが高い最適化の可能性を示すまで待つか、トライアルを開始する適切な時期を待ち、予測ルーティングを使用してインタラクションをルーティングすることができる。 詳細については、を参照してください。 予測ルーティングのメリットの評価。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

トピックマイナーのフランス語サポート

トピックマイナーがフランス語（fr-FR）とカナダフランス語（fr-CA）に対応しました。 この機能により、アナリストや管理者は、採掘されたデータを使用して、フランス語の対話における新たな傾向についての洞察を得たり、それらの言語で新しいトピックを作成したり、既存のトピックを改善したりすることができます。 詳細については、Genesys Cloud supported languages を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する

アナリストや管理者は、トピックマイナーを使用して、Eメールのやりとりの中から新しいトレンドトピックを探し出すことができます。 この機能により、新興のテーマや人気のあるテーマをより深く理解することができる。 詳細については、新しいトピックの追加 マイナー を参照のこと。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ

スーパーバイザーとアナリストは、エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューでセンチメントデータにアクセスできるようになりました。 この機能により、主要な分析レポートにおいて、トピック情報と合わせてセンチメントのパフォーマンスを包括的に理解することができます。 詳細については、キュートピック サマリービュー 、エージェントトピック サマリービュー 、フロートピック サマリービュー を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

顧客の感情分析とエージェントの共感分析がオランダ語(nl-NL)、ドイツ語(de-DE)、イタリア語(it-IT)、日本語(ja-JP)で利用可能になりました。 エージェントの共感スコアは現在、音声およびテキスト分析APIを通じてのみ利用可能です。 詳細については、Genesys Cloud supported languages を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、またはGenesys Cloud CX 3。

Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能

Genesys Cloudは、Genesys Cloud CX 1ライセンスでスクリーンレコーディングを提供します。 この機能には機能的な変更は含まれていない。 また、Genesys Cloudのフェア・ユース・ポリシーによるデータ・ストレージの割り当ては、すべての階層で変わりません（たとえば、CX1/2/3は、それぞれ月17.5GB/25GB/32.5GBのままです）。  詳細については、Workforce Engagement Management をサブスクリプションに追加する およびGenesys Cloud CX 1 ユーザーの画面録画ポリシーの変更 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1.