Genesys Cloud - 2023年2月1日

Contact Center

Genesys Messengerの参加者名とアバター

管理者がエージェントとボットに参加者の名前とアバターを追加できるようになりました。 メッセンジャーでやり取りするカスタマーには、名前とアバターが表示されます。 管理者はMessengerの設定でボット名とアバターを指定でき、管理者とエージェントは各エージェントプロファイルでエージェント名と写真を指定することができます。 管理者とエージェントがボットとエージェントのメッセージ名とアバターを設定しない場合、Messengerはデフォルトの名前とアバターを表示します。 詳しくは、メッセンジャーの設定エージェント名と画像の追加メッセンジャーは、表示する参加者名とアバターをどのように決定しますか? をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、「Topic Trends Summary」と「Topic Trends Details」ビューでセンチメントデータを見ることができるようになりました。 このデータは、あるトピックに関連するインタラクションを通じて、カスタマーのエクスペリエンスを把握することができます。 詳しくは、トピックトレンドの概要表示トピックトレンドの詳細表示センチメント分析について をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

プラットフォーム

Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーに関するメール通知を、カスタマーやパートナー様に購読していただけるようになりました。 Genesysは、Resource Centerのこれらのページが更新されるたびに、購読者に自動メールを送信します。 詳細およびこれらの更新を購読するには、Genesysクラウドサービスの利用規約,Genesys Cloudのプライバシーポリシー, またはGenesys Cloudセキュリティポリシー をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

機能の廃止とお知らせ

Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応

2023年5月31日、GenesysはGenesys CloudデスクトップアプリケーションのWindows 8および8.1オペレーティングシステムのサポートを終了する予定です。詳しくは、次のトピックをご覧ください 機能の廃止: Windows 8 および 8.1 対応のデスクトップアプリ 。この機能には、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザー数はありません。

Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定

2023年1月31日、Genesys Cloudがカスタマー レコードに情報を追加するために使用するidentify Journey SDKのメソッドを削除しました。 識別方法を使用している組織が影響を受けます。 詳しくは、Deprecation of identify Journey SDK method をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, または Genesys Cloud CX 3 Digitalのいずれかです。

レコーディング サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

2023年2月1日、Genesysは記録APIにおけるローカルキー管理のためのレガシーエンドポイントを削除しました。 2022年4月にリリースされたレコーディング用暗号化機能「Bring your own keys」の一部として、異なる暗号化タイプの鍵設定用の統一エンドポイントがレガシーエンドポイントに置き換わりました。 詳しくは、レコーディング サービスのローカルキー設定のためのAPIエンドポイント変更 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

メモ: 
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。