Genesys Cloud - 2025年2月17日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
サービスの中断を避けるために今行動を起こしてください。 サービスの中断を防ぎ、サービスの継続性を確保するために、お客様は 2025 年 4 月 5 日までに次の手順を実行する必要があります。
- 新しい CIDR IP アドレスへのアクセスを許可するようにファイアウォールを構成します。
- 該当するすべての準備テストを完了します。
- 2024 Genesys CIDR 拡張 - 商業発表の全文を読む
マルチコンテキストパネル
この機能のオプトイン/オプトアウト期間は 2025 年 3 月 31 日に終了します。この日付以降、すべてのエージェントは新しい複数のコンテキスト パネル エクスペリエンスのみを使用するようになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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ノートパネルの改善
この機能のリリーススケジュールは 2 週間延長されます。詳細については、強化された Genesys Cloud ノート パネル UIをご覧ください。
ラップアップ パネルの使いやすさの向上
この機能のリリーススケジュールは 2 週間延長されます。詳細については、ラップアップ パネルの UI が改善されましたをご覧ください。
ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
注記:この機能は 2025 年 2 月 24 日まで延期されました。 ユーザー設定ページで、ユーザーが認証された資格情報でアプリケーションにログインした最後の日時が表示されるようになりました。この機能により、管理者はシステムに最後にアクセスしたユーザーの ID を特定できるようになります。
音声の書き起こしの組み合わせオファー
Genesys は、Genesys Cloud Native Transcription と Extended Voice Transcription Services (EVTS) の両方を含む単一の音声の書き起こしサービスを導入しました。このオファーでは、両方のトランスクリプション オプションにわたって、共有の公正使用割り当てと一貫した超過料金が提供されます。新しいオファーでは、EVTS と Genesys Cloud Native Transcription データの合計として使用量を計算します。カスタマーの契約にこの新しい SKU が含まれている場合、課金は新しい音声の書き起こしの使用状況のみに基づいて行われ、古い部分の個別の割り当ては追跡されません。
簡素化されたライセンス使用ロジック
管理者は、時間単位のインタラクション、名前付き、同時実行のライセンス モデルを切り替えるときに、ライセンス使用量を計算するための簡素化されたロジックを活用できるようになりました。この新しい機能により、管理者は請求サイクルのどの時点でもライセンスを変更できるようになります。変更が有効になると、新しいライセンス タイプの使用状況の測定が直ちに開始され、現在の請求期間の開始時点まで遡って適用されます。以前は、名前付きライセンスまたは同時ライセンスから時間単位のインタラクション ライセンスへの変更は次の請求期間に有効になりましたが、時間単位のインタラクション ライセンスから名前付きライセンスまたは同時ライセンスへの変更には 24 時間の遅延が必要でした。 これらの機能強化は、基盤となるビジネス ロジックにのみ適用され、既存の機能には影響しません。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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ヘブライ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
ネイティブ音声の書き起こしがヘブライ語イスラエル (he-IL) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
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Agent Copilot はアラビア語、ヒンディー語、イタリア語、韓国語、ポルトガル語、スウェーデン語、ドイツ語(スイス)をサポートしています
Agent Copilot のサポートは、アラビア語 (アラブ首長国連邦) (UAE) (ar-AE)、ドイツ語 (スイス) (de-CH)、ヒンディー語 (インド) (hi-IN)、イタリア語 (イタリア) (it-IT)、韓国語 (韓国) (ko-KR)、ポルトガル語 (ポルトガル) (pt-PT)、スウェーデン語 (スウェーデン) (sv-SE) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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エージェントコパイロット辞書管理
管理者は、Agent Copilot の Speech and Text Analytics > dictionaryterm 権限を使用して、単語を追加、管理、削除し、書き起こしの精度を向上できるようになりました。 このアップデートにより、管理者は役割に Speech and Text Analytics > dictionaryterm 権限を追加し、辞書管理へのアクセス権を付与できるようになります。
- Speech and Text Analytics > dictionaryterm > View: カスタム辞書ページにアクセスします。
- Speech and Text Analytics > dictionaryterm > Add: ドキュメントをアップロードし、単語を追加し、トランスクリプトを修正します。
- Speech and Text Analytics > dictionaryterm > Edit: 辞書内の単語を変更します。
- Speech and Text Analytics > dictionaryterm > Delete: 辞書から単語を削除します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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通話履歴とボイスメール受信トレイに外部連絡先の名前を表示する
エージェントは、通話履歴とボイスメールの受信トレイで外部連絡先の名と姓を確認できるようになりました。このアップデートにより、以前のやり取りに関するコンテキストが即座に提供されるため、エージェントは誰と話したか、誰がボイスメールを残したかをすぐに特定できるようになります。 以前は、エージェントは発信者の身元を確認するために、電話番号を外部連絡先ディレクトリと相互参照する必要がありました。これで、連絡先の名前がプロフィールとまったく同じように表示され、エージェントはハイパーリンクをクリックして完全なディレクトリ レコードを開くことができます。このアップデートにより、通話の折り返しや進行中の会話の管理が容易になり、効率が向上します。
Collaborateチャットでメッセージのピン留めを有効にする
Collaborate チャット ユーザーは、メッセージをピン留めして重要な情報に簡単にアクセスできるようになりました。この機能により、ユーザーは重要な詳細をすばやく参照できるようになり、長い会話をスクロールする必要性が減り、生産性が向上します。 メッセージのピン留めはデフォルトでオンになっています。個人チャットルームでは、参加者は誰でもメッセージをピン留めできます。公式チャットルームでは、グループ所有者だけがメッセージをピン留めできます。 このアップデートにより、Collaborate チャットの有用性が強化され、他のチャット プラットフォームから移行するユーザーからのカスタマーおよび社内チームのリクエストに対応します。
Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のヒンディー語サポート
Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のサポートがヒンディー語 (hi-IN) でも利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
続きを読む:
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。