Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2023 年 12 月 20 日

ドメイン名とメールアドレスのリストを検索

管理者は、ドメイン ダッシュボードと電子メール アドレス ダッシュボードで電子メール ドメイン名と電子メール アドレス リストを検索して、特定の電子メール アドレスとドメインを見つけることができるようになりました。 詳細については、キャンペーン用の送信メールまたはエージェントレスのメール通知を設定します。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

エージェントメールエディターの機能強化

エージェントは、エディターの上部にある添付ファイル、To や CC などの受信メール ヘッダーの詳細、件名の視認性の向上など、メール エディターの改善点を確認できるようになりました。 詳細については、を参照してください。 電子メールメッセージの相互作用に返信する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

エージェントメールに添付されるメール署名

管理者は、エージェントの応答に即時に電子メール署名を設定できるようになりました。 この機能により、エージェントはエディターで電子メールの署名を直接表示および編集できるようになります。 詳細については、 組織のEメールドメイン名を使用する。この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ

返信定型文のソース コード/HTML エディター 管理者と返信定型文の作成者は、HTML ソース コード エディターを使用してコンテンツを作成および管理できるようになりました。 HTML ソース コード エディターは、次の応答タイプで使用できます。 標準、キャンペーン電子メール テンプレート、およびフッター。 詳細については、を参照してください。 返信定型文のフォーマット。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

メールに対して複数のアクションを実行する

エージェントは、切断して対話を終了する前に、単一のメールに対して複数の返信や転送などの複数のアクションを実行できるようになりました。 詳細については、 組織のEメールドメイン名を使用する。この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

定型文エディターオプションの強化

返信定型文エディタのオプションの強化 返信定型文の作成者は、返信定型文エディタの新しい書式設定オプションを使用して、より充実したカスタマイズされたコンテンツを作成できるようになりました。 書式設定の強化には、フォント スタイル、フォント サイズ、下付き文字、上付き文字、および表が含まれます。 詳細については、を参照してください。 返信定型文のフォーマット。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

複数の宛先にメールをルーティングする

管理者は、複数の受信者を含み、複数の宛先に属する受信電子メールを、キューやフローなど電子メール内のすべての宛先にルーティングするかどうかを定義できるようになりました。 この機能を使用すると、管理者は複数の会話を作成する電子メールを構成し、受信電子メール配布リスト用に構成されたすべてのキューにルーティングできます。 詳細については、「」を参照してください。 電子メールを複数の宛先にルーティングする。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

メール設定UIの更新

電子メール構成 UI の更新 Genesys Cloud は、業界標準とトレンドに合わせて、[管理] > [コンタクト センター] > [電子メール] ページのスタイルを更新しました。 スタイルの変更には、ボタン、テキストの書式設定、フィールド、テーブル、メニューの更新が含まれます。 これらの変更は UI のワークフローには影響しません。詳細については、「」を参照してください。 今後の UI スタイルの変更 – コンタクト センターの電子メール管理 ジェネシスコミュニティ内。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2 Digital、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ

カスタム AWS 統合の電子メール サイズ制限の増加 エージェントは、Base-64 エンコード後の最大 40 MB のデータを含む電子メールと添付ファイルを AWS 経由で送信できるようになりました。 詳細については、「」を参照してください。 電子メールメッセージにファイルを添付する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 デジタル アドオン II、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

カスタム SMTP 統合のための OAuth 2.0 の導入 カスタム SMTP 統合を使用して電子メールを送信する組織は、認証に OAuth 2.0 を使用できるようになりました。 管理者は、SMTP サーバー統合をアクティブ化するときに、基本認証と OAuth 2.0 のどちらかを選択できます。 詳細については、「」を参照してください。 カスタム SMTP サーバー統合を構成してアクティブ化する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ

カスタム SMTP 統合の電子メール サイズ制限の増加 エージェントは、Base-64 エンコード後の最大 40 MB のデータを含む電子メールと添付ファイルをカスタム SMTP 統合を通じて送信できるようになりました。 詳細については、「」を参照してください。 電子メールメッセージにファイルを添付する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 デジタル アドオン II、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除

管理者は、エージェントがキューに代わって送信する電子メールにメッセージ履歴を含めたり除外したりするタイミングをより詳細に制御できるようになりました。 この機能により、電子メール設定に次のオプションが追加されます。 各エージェントの応答にメッセージ履歴を常に自動的に含める、各エージェントの応答にメッセージ履歴を含めない、各応答についてエージェントに決定させる (デフォルト)。 詳細については、 組織のEメールドメイン名を使用する。この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

返信定型文に自動でメール署名を付与

返信定型文での自動電子メール署名 コンタクト センター管理者とマネージャーは、返信定型文で電子メール署名を作成し、その署名をエージェントの電子メールに自動的に追加できるようになりました。 この機能を使用すると、エージェントは署名を入力したり、定型返信で署名を検索したりせずに電子メールを送信できます。 詳細については、「」を参照してください。 電子メール署名応答を追加する、 そして 選手交代の概要。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善

コンタクト センターのスーパーバイザとマネージャーは、電子メール インタラクションに含まれる電子メール CC および BCC 受信者を表示できるようになりました。 CC 情報は受信メールと送信メールの両方に表示されますが、BCC 情報は送信メールにのみ表示されます。 詳細については、「」を参照してください。 インタラクションビュー、 キューインタラクションの詳細ビュー、 そして エージェント インタラクションの詳細ビュー。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。