Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 10 日

アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる

管理者は、セカンダリ ステータスの部門を有効にし、部門別アクセス制御を強制し、Genesys Cloud でプライマリ ステータスごとに最大 30 のセカンダリ ステータスを作成できるようになりました。 詳細については、を参照してください。プライマリ ステータスにセカンダリ ステータスを追加する、既存の二次ステータスに部門を割り当てる、多要素認証を有効にする、ユーザーの MFA デバイスをリセットする、 そして全部門配属概要。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

ジェネシス・クラウド向け多要素認証（MFA）

管理者は、Genesys Cloud ユーザーに対して多要素認証 (MFA) を有効にできるようになりました。 Genesys MFA は、時間ベースのワンタイムパスワード（TOTP）をユーザー認証の第 2 の方法として使用する。 MFAは、ユーザーが自分のアカウントにTOTPをサポートするアプリまたはデバイスを設定する必要があります。 ログインすると、パスワードに加えて、MFAコードの入力を求められる。 詳細については、を参照してください。プライマリ ステータスにセカンダリ ステータスを追加する、既存の二次ステータスに部門を割り当てる、多要素認証を有効にする、ユーザーの MFA デバイスをリセットする、 そして全部門配属概要。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。

Genesys Cloud は、部門の認識をオブジェクトに拡張するときに、デフォルトで新しい構成オブジェクトをすべての部門に割り当てるようになりました。 以前は、Genesys Cloudはこれらの構成オブジェクトを自動的にホーム部門に割り当てていました。 詳細については、を参照してください。プライマリ ステータスにセカンダリ ステータスを追加する、既存の二次ステータスに部門を割り当てる、多要素認証を有効にする、ユーザーの MFA デバイスをリセットする、 そして全部門配属概要。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

デジタルエージェント間の転送の改善

エージェントは、エージェント間の転送ターゲットをキャンセルおよび変更できるようになり、転送が受け入れられたときの可視性が向上しました。 詳細については、を参照してください。デジタル インタラクションを転送する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

新しいスピーチとテキスト分析の許可

Genesys Cloud では、管理者とスーパーバイザーがトランスクリプト、トピック、センチメント データにアクセスできるようにするために使用できる [音声およびテキスト分析] > [データ] > [表示] 権限が追加されました。 既存の[録画]>[録画]>[表示]または[録画]>[録画セグメント]>[表示]権限で、エージェントはインタラクション録画のみにアクセスできるようになりました。 これらのアップデートにより、エージェントが閲覧できるデータをより細かくコントロールできるようになった。 詳細については、を参照してください。インタラクションの概要を操作するそしてエージェントに自分の対話と記録へのアクセスを許可する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3。

新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く

Genesys Cloud は、分析ワークスペースの新しいタブでインタラクションの詳細ページを開きます。 この機能により、ユーザーはインタラクション リスト ビューとインタラクション詳細ビューの間を簡単に切り替えることができます。 詳細については、を参照してください。コンテンツ検索ビュー、インタラクションビュー、 そして私のインタラクションビュー。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

英文トランスクリプトのエージェント共感分析API

管理者は、エージェントの共感分析を使用して、顧客とのやり取り中に共感と心の知能指数のレベルを測定できるようになりました。 エージェントの共感分析では、各エージェントの反応に総合的な共感スコアを割り当て、エージェントが伝える共感の度合いを測定する。 この機能により、管理者は、顧客の感情や懸念を理解し、それに共感するエージェントの能力を把握することができます。 詳細については、を参照してください。エージェント共感分析を理解する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3。

複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する

スーパーバイザーは、エージェント ステータス詳細エクスポート機能で [グループとして表示] を選択すると、複数のエージェントのログインおよびログアウト情報に最大 30 日間アクセスできるようになりました。 詳細については、を参照してください。エージェントステータスの詳細ビューそしてビューデータのエクスポート。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

UIの改善をトリガーします

管理者は、トリガー API でサポートされているすべての機能を UI 内で直接使用できるようになりました。この機能には、データ型としての JSON 出力の使用と、トリガーの遅延開始および TTL タイミングの構成オプションが含まれます。 詳細については、を参照してください。トリガーの概要。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

Genesys Cloud は、より視覚的に直感的なエクスペリエンスを提供するために、ユーザー インターフェイス ビューの Architect データ テーブルを更新しました。 既存の機能は変更されません。 詳細については、 データテーブルを操作する。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。