Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 24 日

重要。機能展開のスケジュール
ジェネシスは、新機能のリリースに向けて、地域ごとの展開スケジュールを変更しています。今週の機能は水曜日に配備が開始され、金曜日中には全地域への配備が完了する予定です。

人員エンゲージメント

日次値と分布予測修正タイプの変更

予測者は、新しい日次値と分布の変更変更タイプを使用して、その日の予測オファー値または AHT 値と関連する分布を確認できるようになりました。管理者とスーパーバイザーは、特定の曜日をクリックして、15 分間隔に分類された日次値と日次値分布を確認し、新しい値を「変更済み」列にコピーして、AHT/オファー分布への影響を確認できます。。また、現在のオファー/AHT 値を、選択した過去の日の値で上書きすることもできます。この機能は、複数の変更を 1 つの変更にラップすることで、組織が現在の変更制限に達するのを防ぐのに役立ちます。詳細については、を参照してください。日次値と分布の変更の変更を操作する、予測の修正、そして予測の修正を追加する。この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

メモ:

Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。
一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。