Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年7月14日

マルチコンテキストパネル

この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、完全なコンテキストを一目で確認しながら、顧客との会話に効率的に集中できるようになります。

フローの成果とマイルストーンがジャーニー管理で利用可能になりました

Journey Management ユーザーは、Architect フロー結果とフロー マイルストーンを Journey Management 内で直接追加および分析できるようになりました。これらのイベント タイプは、他のジャーニー イベントと一緒にキャンバスに表示され、完全なグループ化、フィルタリング、およびセグメンテーション機能をサポートします。この機能強化により、チームは、顧客が主要なマイルストーンに到達した場所や、やり取り中に特定の成果を達成した場所をよりよく把握できるようになります。フローレベルのデータへのアクセスと解釈が容易になり、最適化、レポート、ジャーニー設計が改善されました。

Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善

Genesys Cloud ユーザーは、モバイル、デスクトップ、Web 上の Collaborate 全体で既読メッセージと未読メッセージのサーバー側同期のメリットを享受できるようになりました。この機能強化により、すべてのプラットフォームで一貫したメッセージ状態が確保され、次のような以前の問題が解決されます。

• 更新後に未読インジケーターが消える
• グループチャット通知が予期せず消去される
• 見逃した未読メッセージ

Collaborate モバイルで読み取られたメッセージは、デスクトップおよび Web エクスペリエンスと自動的に同期されるようになりました。未読インジケーターはアプリを更新した後も確実に保持されるため、よりシームレスなメッセージングエクスペリエンスが提供されます。この更新後、ユーザーは次のような動作に気付く場合があります。

• 未読ルームが一時的に増加しました。 この動作は、各部屋を開くと解決されます。
• ルームが完全に読み込まれると、メッセージは既読専用としてマークされます。部屋を素早く切り替えたり、Esc キーを押したりすると、部屋に再度入室するまで未読インジケーターが表示されたままになる場合があります。

完全な同期機能を確保するために、Genesys では組織が Collaborate アプリを最新バージョンに更新することを推奨しています。

• iOS:2025.10217.0
• アンドロイド：20250611.131
• デスクトップ：最新のリリース