Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 3 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
強化されたACDスキルと言語メニュー
Genesys Cloud では、ACD スキルと言語の設定メニューの外観が改善されました。これらの改善により、視覚的に直感的なエクスペリエンスが向上し、UX の一貫性が確保され、アクセシビリティが向上しますが、既存の機能には影響しません。
場所:
- 管理者 > コンタクトセンター > ACD スキルと言語
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関する電子メール通知
管理者は、スケジュールされたエクスポート ユーザーが、期限切れまたは期限切れ間近のエクスポートに関するメールを毎日受信できるようにできるようになりました。この機能により、エクスポート管理が簡素化され、自動無効化を防ぐための即時のアクションが促されます。ユーザーは、エクスポート受信トレイ内のダッシュボードにアクセスして、期限切れ間近または期限切れになったスケジュール済みエクスポートの数を監視することもできます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > スケジュールされたエクスポート。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
Genesys Cloud は AudioHook Monitor を音声転写から切り離し、管理者とフロー作成者がキュー音声チャネルの新しいオーディオ モニタリング オプションと Architect のオーディオ モニタリング アクションを使用して、Genesys Cloud との間のオーディオを監視できるようになりました。この機能により、音声を監視するために音声文字変換を使用する必要がなくなり、管理者とフロー作成者はサードパーティのサービスにストリーミングする会話の音声をより細かく制御できるようになります。
場所:
- 管理者 > コンタクトセンター > キュー > [優先キュー] > 音声タブ
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [着信コールフローまたは発信コールフロー] > オーディオモニタリングアクション
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート
Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows が中国語 (台湾) (zh-TW) で利用できるようになりました。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [Bot Flow または Digital Bot Flow]
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
