Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 18 日
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows がカタルーニャスペイン (ca-ES) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました
ナレッジ ポータルの検索結果のビューが強化されました。 記事リストには、記事のタイトル、記事の最初の行、および最終更新日が表示されます。 ナレッジ ポータルを検索するカスタマーは、ニーズに最も適した記事に簡単に移動でき、記事を開く前にその記事に関する追加情報を確認できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ
お客様は、Architect ボット フローとデジタル ボット フローの履歴実行データにアクセスできるようになりました。 管理者、コンタクト センター マネージャー、フロー作成者は、データを使用してユーザー ジャーニーを高度に理解できます。 開発者は、パブリック API と通知サービスを使用して、フロー実行の履歴データにアクセスできます。
Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
エージェントは、Genesys Agent Assist が提示するナレッジ記事に対して詳細なフィードバックを提供できるようになりました。 改善されたエージェントのフィードバックに基づいて、管理者はナレッジ ベースの潜在的なギャップについて貴重な洞察を得ることができ、カスタマーとエージェントのクエリに関連する問題をより適切に解決できます。
エージェントアシストの導入
Agent Assist は、顧客の通話のリアルタイムの文字起こしと、会話のコンテキストに基づいて自動的に更新される知識の提案を提供します。 ナレッジの提案は、FAQ またはナレッジ記事の推奨事項で構成されており、エージェントの効率と知識が向上し、全体的なカスタマー エクスペリエンスが向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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電子メールのスレッドを有効または無効にする
管理者は、電子メール スレッドを有効または無効にし、最新のインタラクション後に電子メール会話をスレッドする期間 (最大 30 日間) を定義できるようになりました。 管理者は、件名ベースのスレッドを有効にして、参加者が受信返信の件名を変更すると、Genesys Cloud が新しいインタラクションを作成するようにすることもできます。
場所:
- 管理者 > コンタクト センター > 電子メール > 組織の電子メール設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
アウトバウンド管理者は、アウトバウンド デジタル キャンペーン、特にラップアップ コードでのコンタクト後のデジタル インタラクションにイベント トリガーを使用できるようになりました。
英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
Genesys の英語のネイティブ音声トランスクリプションでは、該当する場合、大文字、ピリオド、疑問符、カンマが追加されるようになりました。 この改善により、トランスクリプトの読みやすさが向上しますが、センチメント分析、トピックの検出、コンテンツ検索のパフォーマンスには影響しません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
