Genesys Cloud - 2021年1月27日

Communicate

iPhoneでWebRTC通話の発着信

ビジネス・ユーザーは、iOSデバイスでGenesys Cloud WebRTC通話を送受信できるようになりました。詳細については、を参照してください。 iOSおよびAndroid向けのモバイルアプリとよくある質問： iOS用通信この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上

[スケジュール済みコールバック]ビューのフィルタと列の機能強化により、コンタクトセンターのマネージャやスーパーバイザーは、追加のコールバック情報を簡単に検索して表示できます。また、マネージャーはコールバックのカンバセーション ID をクリップボードにコピーして、フィルターと共有できるようになりました。詳細については、スケジュールされたコールバックビュー。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー1。

表示データのエクスポートの詳細オプション

コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザーは、ビューからデータをエクスポートするときに、追加のオプションを選択できるようになりました。マネージャーは、これらの高度なオプションを使用して、エクスポートしたデータの区切り文字の選択、サマリー行の追加、空の行の除外、エクスポートしたファイル内のメディアタイプによるデータの分割を行うことができます。詳細については、ビューデータをエクスポートするをご覧ください。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー1。

アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

開発者は、Transcripts Aggregates Endpoint APIを使用して、デジタルインタラクションに関するセンチメント分析情報を取得できるようになりました。詳細については、開発者センターで「トランスクリプト集計クエリ」を参照してください。この機能には、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

プラットフォーム

削除されたOAuthクライアントのリストア

管理者は、削除されたOAuthクライアントを7日以内にリストアできるようになりました。 OAuth の 30 日を過ぎたクライアントは、永久削除前に 7 日間非アクティブ化されます。詳細については、組織記事の「OAuthクライアントの表示、編集、または削除」を参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Collaborateチャットメッセージの保持設定

管理者は、Collaborateチャットメッセージの保存期間を設定できるようになりました。詳細については、「Collaborateチャットメッセージの保存期間を変更する」を参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。