Genesys Cloud - 2024 年 6 月 3 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
強化されたACDスキルと言語メニュー
Genesys Cloud では、ACD スキルと言語の設定メニューの外観が改善されました。これらの改善により、視覚的に直感的なエクスペリエンスが向上し、UX の一貫性が確保され、アクセシビリティが向上しますが、既存の機能には影響しません。
場所:
- 管理者 > コンタクトセンター > ACD スキルと言語
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関する電子メール通知
管理者は、スケジュールされたエクスポート ユーザーが、期限切れまたは期限切れ間近のエクスポートに関するメールを毎日受信できるようにできるようになりました。この機能により、エクスポート管理が簡素化され、自動無効化を防ぐための即時のアクションが促されます。ユーザーは、エクスポート受信トレイ内のダッシュボードにアクセスして、期限切れ間近または期限切れになったスケジュール済みエクスポートの数を監視することもできます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > スケジュールされたエクスポート。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介
フロー作成者は、Architect の新しい Journey Flows タブを使用して、フロー内の顧客ジャーニーを視覚化し、フローのマイルストーンと結果に対する理解を深めて、封じ込め率を向上させることができます。この機能により、フロー作成者、管理者、コンタクト センター マネージャーは、顧客とのやり取りのパスに関する洞察を得て、顧客ジャーニーで注意が必要な重要な瞬間を特定できるようになります。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > 着信コールフロー > インサイトと最適化 > ジャーニーフロー
- 管理者 > アーキテクト > セキュアコールフロー > インサイトと最適化 > ジャーニーフロー
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
Genesys Cloud は 2024 年 2 月 28 日に、2024 年 6 月 1 日に 27 か国のフリーダイヤルと 8 か国の DID の着信料金が値下げされることを発表しました。Genesys Cloud Voice の発信通話料金、着信通話料金、DID およびフリーダイヤルの料金は、AWS 料金リージョンごとに 5 つの請求通貨で利用できます。Genesys は、組織が選択した地域に基づいて Genesys Cloud Voice の料金を請求します。これまで、請求通貨を地域の標準外として選択した組織には、選択した通貨に基づいて請求が行われていました。
Poly VVX ホスト名の形式
RFC 1035 に従って、Poly はその後のファームウェア展開で VVX デバイスのホスト名の形式を変更しました。デバイスはデフォルトでは新しい形式を採用せず、顧客は更新されたホスト名形式を選択するオプションを保持します。
強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
Genesys Cloud は AudioHook Monitor を音声転写から切り離し、管理者とフロー作成者がキュー音声チャネルの新しいオーディオ モニタリング オプションと Architect のオーディオ モニタリング アクションを使用して、Genesys Cloud との間のオーディオを監視できるようになりました。この機能により、音声を監視するために音声文字変換を使用する必要がなくなり、管理者とフロー作成者はサードパーティのサービスにストリーミングする会話の音声をより細かく制御できるようになります。
場所:
- 管理者 > コンタクトセンター > キュー > [優先キュー] > 音声タブ
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [着信コールフローまたは発信コールフロー] > オーディオモニタリングアクション
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート
Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows が中国語 (台湾) (zh-TW) で利用できるようになりました。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [Bot Flow または Digital Bot Flow]
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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非推奨の延期: 従来の警告システム
2023 年 6 月 14 日、Genesys は、レガシー アラート システムの削除日を 2024 年 4 月 1 日まで延期すると発表しました。Genesys はこの日付をさらに 2024 年 7 月 1 日まで延期しました。2023年6月7日、ジェネシスはレガシー・アラート・システムを新しいリアルタイム・アラート機能に置き換えた。この非推奨は、レガシーアラートシステムをご利用のお客様に影響します。Genesys は、影響を受ける顧客に対し、運用中の最新のボットのバックアップを作成することを推奨しています。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
