Genesys Cloud - 2024年3月18日
重要。 新機能の展開スケジュールが有効
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
アウトバウンド管理者は、アウトバウンド デジタル キャンペーン、特にラップアップ コードでのコンタクト後のデジタル インタラクションにイベント トリガーを使用できるようになりました。
追加情報
電子メールのスレッドを有効または無効にする
管理者は、電子メール スレッドを有効または無効にし、最新のインタラクション後に電子メール会話をスレッドする期間 (最大 30 日間) を定義できるようになりました。 管理者は、件名ベースのスレッドを有効にして、参加者が受信返信の件名を変更すると、Genesys Cloud が新しいインタラクションを作成するようにすることもできます。
追加情報
場所:
- 管理者 > コンタクト センター > 電子メール > 組織の電子メール設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
続きを読む：
廃止予定： 定型文レポート
2022 年 6 月 22 日、Genesys Cloud は、定型レポートのダイナミック ビュー エクスポートへの移行を発表しました。 お客様が定型レポートからパフォーマンス ビューのエクスポートに移行するまでの時間を増やすために、Genesys は非推奨計画を延長しています。 すべての定型レポートの完了日は 2024 年 3 月 20 日になりました。 非推奨の通知には、完全な非推奨日の更新と、各レポートの「編集」および「今すぐ実行」機能を無効にするための新しい日付が含まれます。
追加情報
廃止予定： レガシーアラートシステム
2023 年 6 月 14 日、ジェネシスは従来の警告システムの削除日を 2024 年 1 月 24 日に延期すると発表しました。 ジェネシスはこの日付をさらに2024年4月1日に延期した。 2023年6月7日、ジェネシスはレガシー・アラート・システムを新しいリアルタイム・アラート機能に置き換えた。 この非推奨は、従来のアラート システムを使用しているカスタマーに影響します。
追加情報
メモ：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
