Genesys Cloud - 2024年10月21日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
カスタマーとのやり取り後の音声アンケート
管理者は、音声インタラクション後に顧客体験のフィードバックを収集する音声アンケートを作成して展開できるようになりました。管理者は分析ビューを通じてこれらの調査の結果を表示することもできます。エージェントは、顧客に通話体験に関するアンケートに回答するオプションを提供できます。顧客が同意すると、エージェントは切断され、顧客が電話を切っていない間に調査が開始され、調査結果がやり取りにリンクされます。この機能は、顧客のフィードバックを明確に把握し、IVR 調査の結果と Web ベースの調査結果を区別するのに役立ちます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > 調査パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > インタラクション。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > エージェント パフォーマンスでエージェントの名前をクリックし、キュー タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キュー パフォーマンスで、キューの名前をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キュー パフォーマンス、キューの名前をクリックしてから、インタラクション タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンスでエージェントの名前をクリックし、インタラクション タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キャンペーン パフォーマンスで、キャンペーンの名前をクリックしてから、インタラクション タブをクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > マイパフォーマンス > マイインタラクション。
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > ボット パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > フロー > フロー結果のパフォーマンス。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
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発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
フロー作成者は、Architect の「ジャーニー フロー」タブにアクセスして、受信メール、メッセージ フロー、発信コール フロー内の顧客ジャーニーをより深く理解できるようになりました。ジャーニー フローは、インタラクション パスを視覚化し、フローのマイルストーンと結果を明確に把握するのに役立ちます。この機能により、フロー作成者、管理者、コンタクト センター マネージャーは、顧客がさまざまなインタラクションを通じてどのように移動するかについてより深い洞察を得て、フローの有効性に影響を与える重要な瞬間を特定し、デジタルおよびアウトバウンド音声インタラクションの封じ込め率を向上させることができます。この追加により、フローの最適化が容易になります。
場所:
- • 管理者 > アーキテクト > 発信コールフロー > インサイトと最適化 > ジャーニーフロー • 管理者 > アーキテクト > 受信メールフロー > インサイトと最適化 > ジャーニーフロー • 管理者 > アーキテクト > 受信メッセージフロー > インサイトと最適化 > ジャーニーフロー
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする
管理者は、Genesys Cloud Public API を使用して、Genesys Audio Connector、BYOT Microsoft Speech-to-Text (STT)、および Genesys Bot Connector のパブリック IP アドレス範囲を取得できるようになりました。管理者はこれらの IP アドレスをファイアウォールの許可リストに追加して、サードパーティの音声およびデジタル サービスと Genesys Cloud の統合を効率化できます。この新しい機能は、許可リストに正確な IP 範囲を提供することで不要なトラフィックの露出を減らし、サードパーティの BYOT プロバイダーの統合の安全性を向上させます。パブリック API を使用すると、管理者は必要な IP アドレスに効率的にアクセスできるようになり、統合とセキュリティが向上します。
Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする
フロー作成者は、Architect のインテント分類ヒント設定を使用して、ボットがインテント分類のために音声認識エンジン (ASR) にヒントを送信するかどうかを有効または無効にできるようになりました。ヒントは、ボットが Ask for Intent アクションと Ask for Slot アクションで送信し、コンテキストを提供して音声認識を支援するフレーズのセットです。この設定はデフォルトで有効になっていますが、フロー作成者は、ASR の潜在的な不正確さや偏りを減らす、または防止することを目的として、自動ヒントの制御を維持するために無効にすることができます。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > ボットフロー > 設定 > ユーザー入力
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
