Genesys クラウド アーカイブ
最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2022年9月7日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- キュー管理ユーザーインターフェースの改善
- 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
- アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加
プラットフォーム
- GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
2022年8月31日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善
Contact Center
- Genesys Digital Bot Flows
- SMSメッセージの配信状況
- ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
- ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
- オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上
統合
- AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション
2022年8月24日
Contact Center
- ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
- ナレッジベースを最適化する
- サポートセンターのご紹介
- ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
- インタラクションデータ保持時間改善
2022年8月17日
Contact Center
- エージェントスクリプトデザイナーのためのリスト変数
- ウェブメッセージのタイピングインジケーターの設定
廃止のお知らせ
- デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年8月10日
Contact Center
- 開発・フィードバックモジュールをコピーする
- Genesys Beyond モジュールの機能強化
- Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
- Messenger Transport Mobile SDK
- 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。
プラットフォーム
- 南米(サンパウロ)地域展開
廃止のお知らせ
- Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年8月3日
Contact Center
- Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
- Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
- 予測ルーティングの決定を分析する
- 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え
プラットフォーム
- ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善
2022年7月27日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー
統合
- Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介
プラットフォーム
- デスクトップアプリケーションのWindows 11対応
2022年7月20日
Contact Center
- 一部地域でスキルグループが利用可能
- アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
- アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
- 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
- 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。
2022年7月13日
Collaborate
- GenesysCloudビデオチャット設定の改善
Communicate
- BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加
Contact Center
- トピックトレンドの概要と詳細ビュー
- エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
- 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
- 日本語音声トランスクリプション対応
廃止のお知らせ
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年7月6日
Contact Center
- Contact Center の作業チーム紹介
- 予測ルーティング・キューの詳細レポート
- パフォーマンススコアカードのための外部指標
- トピックスとセンチメントメトリクスの統合
- カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合
統合
- SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
2022年6月29日
プラットフォーム
- 非アクティブユーザーの自動ログアウト
Communicate
- グローバル・メディア・ファブリックの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
- Poly CCXに対応した新しい電話機
Contact Center
- Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- モジュール割り当てのワークフローを改善
- APIを利用したラップアップコードやメモの調整
2022年6月22日
Contact Center
- 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
- インタラクション評価フォームバージョン追跡
- 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
- ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
- インタラクション パネルの改善
- インテントマイナースペイン語サポート
- GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート
廃止のお知らせ
- 定型レポートの廃止
- ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
2022年6月15日
Contact Center
- コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
- エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
- アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合
廃止のお知らせ
- ブリッジ統合の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年6月8日
Contact Center
- 人員管理予測変更の限度引き上げ
統合
- Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能
プラットフォーム
- オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。
2022年6月1日
