Genesys クラウド アーカイブ

Contact Center

• 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
• Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
• 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
• ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

廃止のお知らせ

• 非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止

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Contact Center

• パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
• アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
• キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
• ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

廃止のお知らせ

• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Collaborate

• チャットの共同改善

Communicate

• 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

Contact Center

• 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
• 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
• 簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
• エージェントアクティビティビューでの評価の概要

統合

• シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト

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Contact Center

• エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
• 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
• Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
• 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する

統合

• データ削除アクションのサポート

廃止のお知らせ

• Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

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Contact Center

• アクセス制御および通話レコーディング セグメント

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Communicate

• Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

• Amazon EventBridge統合について
• 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

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Communicate

• テレフォニー用語の変更

Contact Center

• Webメッセージでカスタム属性を送信する
• SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
• EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
• フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上

統合

• Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

• コードとしてのCX

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Contact Center

• 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
• 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
• 自動メール応答
• アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
• 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
• ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更
• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Contact Center

• WhatsAppメッセージングのクイック返信
• カスタムゲーミフィケーションプロファイル
• Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します

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Contact Center

• 人員管理のための休暇の強化
• 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
• キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
• インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
• 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
• フランスの感情分析の追加サポート
• ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング

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Contact Center

• フローパフォーマンスビュー
• パフォーマンスビューのルーティング詳細列
• オープンメッセージングAPIの機能強化

統合

• コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します

廃止のお知らせ

• Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止

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Contact Center

• 予測ルーティングの継続的な価値を監視する
• パフォーマンスビューの感情分析列
• エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介

廃止のお知らせ

• モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

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Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
• 感情分析にフィードバックを提供する機能
• Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

廃止のお知らせ

• BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
• モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

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Contact Center

• Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
• 公正使用の書き起こし料

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開

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