Genesys クラウド アーカイブ
最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2021年3月31日
Communicate
- トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード
Contact Center
- 新しいキュー構成タブ
- キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる
統合
- Okta for GenesysクラウドSCIM
廃止のお知らせ
- コーチング許可の変更
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
2021年3月24日
Contact Center
- トランスクリプト URL API の音響分析情報
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
- 品質マネジメント監査APIの変更
2021年3月17日
プラットフォーム
- リソースセンターが新しくなりました
- Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース
Contact Center
- [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
- Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
2021年3月10日
Contact Center
- Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
- 運用ボットレポートAPI
- 外部連絡先バルクAPI
プラットフォーム
- Microsoft Edge Chromium の完全サポート
- Genesys Cloud HTTPクッキー
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年3月3日
Contact Center
- 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
- すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
- ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
- スクリーン録画制限増加
2021年2月24日
Contact Center
- Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
- 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
- エージェントの人員削減を追跡
- 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
- ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
- 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年2月17日
Communicate
- AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信
Contact Center
- 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- エージェント評価コメントインジケータ
- コール録音再生と書き起こしの同期
- BYOC施設の音声転写サポート
- 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限
統合
- AWS Lambdaデータアクションの統合強化
廃止のお知らせ
- 予測エンゲージメントWebフックの廃止
- Journey履歴データ保持期間の変更
2021年2月10日
Communicate
- キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
- クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
- 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
- iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る
統合
- Zoom Phoneの統合について
廃止のお知らせ
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
2021年2月3日
Contact Center
- スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
2021年1月27日
Communicate
- iPhoneでWebRTC通話の発着信
Contact Center
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
2021年1月20日
2021年1月13日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
Contact Center
- デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
- スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
- 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
- Genesys Predictive Engagementのブランド変更
廃止のお知らせ
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
2020年12月16日
Contact Center
- キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
- 音声転写検索の改善
- Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
- チャット絵文字の強化
- キャンドレスポンスエディターの改善
廃止のお知らせ
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
2020年12月9日
プラットフォーム
- 承認された組織強化でユーザーを複製する
Communicate
- 特定する署名付き電話番号
Contact Center
- 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
- 推定待ち時間の計算を改善
- 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする
廃止のお知らせ
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
- 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の機能の廃止の延期
- Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
- 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
