Genesys クラウド アーカイブ

最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2019年12月4日

廃止のお知らせ

  • WebアプリおよびArchitect 廃止 Internet Explorer 11サポート

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2019年11月27日

Contact Center

  • [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する

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2019年11月20日

Contact Center

  • 音声の第 3相手 TTS エンジンの統合

廃止のお知らせ

  • WebRTC シグナリング 廃止

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2019年11月13日

Contact Center

  • サービスレベル計算の機能強化
  • 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する

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2019年11月6日

Contact Center

  • ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート 
  • Web チャット許可ドメイン
  • Architect動的参照グループ
  • 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
  • 時間値形式のエクスポートオプション
  • アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
  • インライン画像をメールで送信
  • メール転送

統合

  • 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス

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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  •  データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの新しいカラースキーム

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2019年10月23日

Contact Center

  • Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開

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2019年10月16日

プラットフォーム

  • CCPAコンプライアンス

廃止のお知らせ

  • Predictive Engagementスマートタグの廃止

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2019年10月9日

Contact Center

  • 優先エージェント ルーティングの導入
  • セッションの共同参照の改善

プラットフォーム

  • 組織設定の改善

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2019年10月2日

Contact Center

  • 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション

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2019年9月25日

Contact Center

  • IVRフロー宛先ビュー
  • キューアクティビティビューの改善
  • キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

廃止のお知らせ

  • クラシックキュービュー廃止

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2019年9月18日

Communicate

  • 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Contact Center

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示

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2019年9月11日

Contact Center

  • SMS番号購入の更新

プラットフォーム

  • iOS SDK

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2019年9月4日

Contact Center

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント

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