Genesys クラウド アーカイブ

Contact Center

• 人員管理計画グループの改善
• APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

• クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

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Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Contact Center

• センチメント分析の紹介
• インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
• エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
• 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
• 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
• Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

• カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

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Contact Center

• マルチモニター画面記録
• APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
• 評価フォーム質問グループウェイトの変更

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Communicate

• TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

• YAMLファイルからArchitectフローを作成
• パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止のお知らせ

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数

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Communicate

• BYOCクラウドレートの低下
• BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析の設定
• コーチングアポイントメントはAPIを集約
• Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張

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Contact Center

• 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
• 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
• メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
• キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

• Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

• リソース センターの新しい名前

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Contact Center

• 音声の書き起こしの導入
• 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
• ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
• Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
• エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止のお知らせ

• Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート

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プラットフォーム

• 外部連絡先スキャンAPI

廃止のお知らせ

• Skype for Business統合廃止

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Contact Center

• 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

統合

• Googleデータアクションの統合について

プラットフォーム

• 監査ログビューアで組織構成の変更を表示

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Communicate

• Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

• Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
• Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
• フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
• フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
• パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.1プロトコル廃止除去

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Contact Center

• チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
• Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
• Genesys Dialog Engineの料金
• EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
• アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー

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Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
• パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
• パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
• スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
• Architect APIからワークフローを起動する
• すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化

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