Genesys クラウド アーカイブ

Contact Center

• Architectで動的に参照されるキューID

廃止のお知らせ

• ソーシャル チャネル管理廃止除去

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Contact Center

• Architectでラップアップコードアクションの強化を設定する

統合

• プライベート展開のためのGenesys Cloud埋め込み可能フレームワーク

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Communicate

• Genesys Cloudオーディオ管理の改善

プラットフォーム

• AppFoundryプレミアムアプリケーションの無料トライアルオファー
• 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

• クラシックエージェントのパフォーマンスビューの廃止予定の削除
• ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

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Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEA率の低下

Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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Collaborate

• 人々のインポート機能強化

Contact Center

• ArchitectでのWebチャットフローの紹介
• 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

• Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
• Genesys Cloud Community Q&A ショー

廃止のお知らせ

• LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除

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Contact Center

• 対話中のネットワーク接続アラート
• Architectでの言語にとらわれないボイスメール転送

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Communicate

• Genesys Cloud VoiceのFCC USF貢献率の変更

Contact Center

• 自動タイムゾーンマッピングの上書き

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Contact Center

• 新しいWeb チャットウィジェット
• 受信トレイのエージェント評価通知

廃止のお知らせ

• ソーシャルチャネル管理の廃止予定の延期

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Communicate

• デンマークのGenesys Cloud Voice
• BYOCクラウドレートの低下

Contact Center

• アンケートフォームビューからのデータのエクスポート
• データアクションルールの条件

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Contact Center

• 人員管理シフトトレードの紹介
• Architectで動的に参照されるユーザー
• スパムメール処理
• 送信ACD EメールのBCC Eメールアドレスフィールド

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廃止のお知らせ

• Internet Explorer 11がGenesys Cloud Webアプリの廃止延期をサポート

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Communicate

• スペインとスイスのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• 予測エンゲージメントの紹介

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プラットフォーム

• Genesys Cloud SCIMの紹介
• ゲストとエージェントのチャットAPI

Contact Center

• Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
• IVRフロービューからのデータのエクスポート
• Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止のお知らせ

• Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート

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Contact Center

• IVRフローパフォーマンスビュー
• Analytics APIのIVRフローメトリック
• Architectフロー結果機能
• Architectメニュー移動
• 人員管理短期予測の強化

廃止のお知らせ

• クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止予定  
• エージェントダッシュボードの非推奨
• アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポートの非推奨

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廃止のお知らせ

• ドキュメントの監査機能廃止予定

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