Genesys クラウド アーカイブ

Contact Center

• インタラクションパネルビューの改善
• エージェントスクリプトウィンドウの改善

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Communicate

• ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice

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• Architectコレクション値の機能強化
• エージェントスクリプトの自動保存
• サービスレベル計算の機能強化

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Communicate

• スウェーデンのGenesys Cloud Voice

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• エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
• インタラクションカウントダウンアラート

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Communicate

• マイクの詳細設定

Contact Center

• Architectボイスメールの機能強化への転送
• Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました

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Communicate

• 外部トランクのリンク転送操作の解除

Contact Center

• Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止のお知らせ

• ソーシャルチャネル管理の廃止

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Contact Center

• 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
• キューアクティビティ詳細ビューの改善
• 分析ビューの新しい列とフィルタ
• 画面共有の改善

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Contact Center

• Webベースのアンケートフォーム
• インタラクション履歴のフィルタリング

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プラットフォーム

• 全地域のアクセス制御
• グループに役割を割り当てる

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Communicate

• BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

• パフォーマンスダッシュボード
• Analytics APIのキュークエリの機能強化
• チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
• 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
• 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ

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Contact Center

• 人員管理日中スケジュール変更
• インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

廃止のお知らせ

• 廃止予定のアナウンス
• TURNポート範囲の廃止

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プラットフォーム

• 特定地域へのアクセス制御の導入

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• ドイツのGenesys Cloud Voice

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• メッセージ配信ステータス通知

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Contact Center

• 缶詰代替品のローカライゼーションの変更

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プラットフォーム

• シングルサインオンのみで認証する
• デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

• Genesys Cloudオーディオ管理の改善
• 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
• Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

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• キューアクティビティビューの改善

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Contact Center

• Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート 

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Contact Center

• 音声インタラクションのMOSスコア
• Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
• Genesys Cloudスケジューリングの強化
• オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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