Genesys クラウド アーカイブ

統合

• Salesforce向けGenesys CloudのACDボイスメール機能拡張
• Zendesk 向け Genesys Cloud の ACD ボイスメール機能拡張
• Chrome用Genesys CloudのACDボイスメール機能拡張

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Contact Center

• スクリプトでのマークダウン
• 個人を編集するときにキューを割り当てる
• 検索における外部連絡先情報

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Communicate

• 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

• エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
• キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
• 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

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プラットフォーム

• PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

統合

• Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
• Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
• Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート

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Contact Center

• 受信SMS (ショート メッセージ サービス)メッセージルーティング
• キャンペーンのコンプライアンス放棄設定
• 転送スクリプトの動作をブラインドで調べる

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Communicate

• Genesys Cloud Voice in the United Statesの料金低下

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Contact Center

• 人員管理ビューに別のタイムゾーンを適用する

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プラットフォーム

• AppFoundryの紹介

Communicate

• 英国におけるGenesys Cloud Voice

Contact Center

• インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化

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Communicate

• 外部トランクの引き取りおよび転送操作

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