Genesys クラウド アーカイブ

Contact Center

• 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
• 音声インタラクションのためのコブラウズ
• キューアクティビティ ビューに関する機能強化
• コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
• 連絡先プロパティコールルールの条件強化

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プラットフォーム

• ヘルプパネルの機能強化
• Analytics APIのコールバックメトリクス

Contact Center

• Web チャットを使ったスクリプト
• キューパフォーマンスビューのエクスポート

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Contact Center

• Architectの拡張選択ステートメント

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Systemステータスページ

Communicate

• 複数の場所からトランクのステータスを表示する

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Contact Center

• エージェントスクリプト内のデータアクション

統合

• SalesforceのGenesys Cloudを介したSalesforce電子メールのルーティング

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Collaborate

• ライセンス割り当ての機能強化

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プラットフォーム

• スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
• 課金・請求系新システムへの移行

Collaborate

• ハントグループ

Contact Center

• 過去のスケジュール遵守
• キャンペーン常時走行のオプション

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Developerブログ

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プラットフォーム

• Webチャットイベントサブスクリプション

Contact Center

• ローカルレコーディングキー管理

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Communicate

• ボイスメールを転送する
• Edgeグループのローカルサイトルーティング

Contact Center

• コール分析応答で留守番電話検出を無効にする

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Contact Center

• 音声インタラクションのための画面共有
• Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション

統合

• Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す

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Communicate

• グループ鳴動無応答時のボイスメール対応

Contact Center

• Architectで設定可能な転送タイムアウト

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Contact Center

• 言語スキルの割り当てに基づくEメールルーティング

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Collaborate

• 認定組織との安全な関係

Contact Center

• チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
• 評価フォーム質問分岐
• 無人レポートを無効にする

統合

• Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

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Contact Center

• チャットインタラクションに対する画面共有セッションの追加
• 連絡先プロパティコール規則の条件
• Architectでのノルウェー語ボカル語サポート

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プラットフォーム

• 仮想Edgeに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠

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Communicate

• Edge and Media Tierリリース ノートの機能強化

Contact Center

• アウトバウンドコール用のデフォルトのスクリプトを選択する
• 連絡先リストの並べ替えの強化
• 連絡先リストフィルター
• 中国語（繁体字）サポート

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