Genesys クラウド アーカイブ
最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024 年 2 月 7 日
アカウント管理
- プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI
カスタマーエンゲージメント
- メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
- オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
- パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
- WhatsApp の毎月の定期料金の削除
データ、分析、レポート
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
- トピックマイナーキューの選択の増加
リソース センター
- Genesys Cloud リリースノートの機能強化
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
- インテントマイナーのポルトガル語サポート
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
2024 年 1 月 31 日
カスタマーエンゲージメント
- API と関連する権限を転送する
- SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
- 複数の外部電子メール参加者のサポート
データ、分析、レポート
- ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
- 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上
オープンプラットフォーム
- パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
- アジア太平洋衛星地域の展開
セルフサービスと自動化
- Architect で ID によってナレッジ ベース記事を検索する
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート
2024 年 1 月 24 日
データ分析とレポート作成
- 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
従業員の生産性
- 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化
オープンプラットフォーム
- 大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開
人員エンゲージメント
- 通話保留中にレコーディングを抑制する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 従来の ACD Web チャット
- 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
- 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有
2024 年 1 月 17 日
カスタマーエンゲージメント
- 高度な入力ファイルの前処理
- 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート
オープンプラットフォーム
- ポルトガル語のサポート
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ
人員エンゲージメント
- 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
- 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： レガシーアラートシステム
2024 年 1 月 10 日
カスタマーエンゲージメント
- デジタルエージェント間の転送の改善
- 結果の制限数の増加
データ、分析、レポート
- 機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート
- 複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する
- インタラクション ビューとマイ インタラクション ビューでの評価および調査データの有効化/無効化
- 分析ユーザー インターフェイスの強化
- パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入
セルフサービスと自動化
- Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
- UIの改善をトリガーします
人員エンゲージメント
- 「エージェント」ビューからエージェントのスケジュール可能ステータスを変更する
- 日次値と分布予測修正タイプの変更
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。
2023 年 12 月 20 日
データ、分析、レポート作成
- トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
- 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
- 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入
オープンプラットフォーム
- mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 点描コミュニティ
2023年12月13日
アカウント管理
- アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する
カスタマーエンゲージメント
- アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
- モバイルカスタマージャーニーの追跡
- 通話分析応答パフォーマンスの向上
- モバイルアプリのイベントオーケストレーション
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート
オープンプラットフォーム
- GenesysのCX CloudとSalesforceの統合
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチ V2 日本語サポート
人員エンゲージメント
- 自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
- 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
- リッチテキスト形式の学習モジュール
- スーパーバイザーのインサイトの改善
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
- 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限
2023 年 12 月 6 日
アカウント管理
- パスワードの変更/リセットワークフロー
- パスワードポリシーの最低要件
カスタマーエンゲージメント
- シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
- キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
- 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。
データ、分析、レポート
- トピックマイナーのフランス語サポート
- 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
- エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
- エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能
2023年11月29日
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
- 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新
データ、分析、レポート
- ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
- エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化
従業員の生産性
- Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
- ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング
セルフサービスと自動化
- Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング
人員エンゲージメント
- レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル
2023年11月15日
データ、分析、レポート
- トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
- コンテンツ検索の強化
オープンプラットフォーム
- ブラジルのGenesys Cloud Voice
セルフサービスと自動化
- ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
- ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像
人員エンゲージメント
- ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
- エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 定型文レポート
