Genesys Cloud - 2020年1月29日

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予測エンゲージメントイベント価格

Genesys Cloud 2およびGenesys Cloud 3サブスクリプションには、Predictiveへのアクセスが含まれます [詳細] 最初のオンボーディングの一環として、管理者は、予測エンゲージメントのWebトラッキングスニペットを会社のWebサイトに展開します。 この展開により、ブラウジングイベント（通常はページビュー）の発生が始まります。 予測エンゲージメントの料金はイベントごとに課金されます。 既存のお客様は、Genesys Advisorまたは営業担当者に連絡して、サブスクリプションに予測エンゲージメントイベントを追加する必要があります。 詳細については、以下を参照してください。 予測エンゲージメントとGDPR. 

Genesys Cloudビューの使いやすさの向上

Genesysは 使いやすさとナビゲーションを簡素化するために、履歴とリアルタイムのメトリックを表示する動的ビュー。 これらの機能強化により、コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーがデータにアクセスして表示することが非常に簡単になります。 詳細については、「ビュー」を参照してください。レポート、ビュー、ダッシュボードについて.

Flows Performance Summaryビューのグループボイスメールフロー結果統計

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、新しいフロー結果列を追加して、Flows Performance Summaryビューでグループボイスメール出口の統計を表示できるようになりました。 詳細については、フローパフォーマンスの概要ビュー. 

キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、キューエージェントの詳細ビューで既にキューのメンバーである複数のエージェントを一括でアクティブまたは非アクティブにできるようになりました。 詳細については、 キューエージェントの詳細ビュー.

エクスポートビューのデータ時間値の改善

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、エクスポートされたファイルの時間値を、マシン上のタイムゾーンセットから別のタイムゾーン変換できるようになりました。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする.