ビューとダッシュボードについて
マネージャー、スーパーバイザー、およびエージェントは、動的ビューとダッシュボードを使用して、コンタクト センターのパフォーマンスと指標を確認できます。
ビュー
動的ビューには、Contact Center、キュー、エージェント、インタラクション、アウトバウンドキャンペーン、スケジュールされたコールバック、および人員管理に関する履歴とリアルタイムのメトリクスが表示されます。 ビジネス ニーズに合わせてビューを構成およびカスタマイズします。
エージェントのパフォーマンス
エージェント ステータス
キャンペーンのパフォーマンス
DNIS のパフォーマンス
インタラクション
キューアクティビティ
キューのパフォーマンス
キュールーティングのパフォーマンス
作業項目のパフォーマンス
スケジュールされたコールバック
スキルパフォーマンス
ラップアップ パフォーマンス
エージェント開発
エージェントの評価
私の開発
フローの宛先
フロー結果のパフォーマンス
流量パフォーマンス
ジャーニーアクションマップのパフォーマンス
ジャーニーの成果パフォーマンス
ジャーニーセグメントのパフォーマンス
評価
マイ インタラクション
マイ パフォーマンス
マイ キュー アクティビティ
マイ ステータス
API 利用状況
ボットのパフォーマンス
- フローパフォーマンスのサマリー ビュー
- フローパフォーマンスの詳細ビュー
データアクションのパフォーマンス
- Data Actions Performance サマリー ビュー
- データアクション パフォーマンス詳細ビュー
スケジュールされたエクスポート
エージェントのトピック
コンテンツ検索
フロートピック
- フロートピックのサマリー ビュー
- フロートピックの詳細ビュー
キュートピック
トピックの傾向
日中モニタリング
アウトバウンドキャンペーン
リアルタイムの遵守
よくある質問
ビューを操作する
必要な日付のデータのみを表示するには、ビューをカスタマイズします。 現在のビューと設定を保存して、そのデータに素早く戻ります。 さらに分析するため、または他の人と共有するためにデータをダウンロードしてください。 キュー内でエージェントをアクティベートし、キュー内の必要な箇所でエージェントが作業するようにします。 キューアクティビティ詳細ビューからエージェントのステータスを変更します。
ダッシュボード
サービスレベル、ASA、インタラクションして待機しているカスタマー数など、Contact Centerのリアルタイムアクティビティを監視します。 割り当てられて完了したインタラクションを表示します。 Contact Centerの評価と評価調整を監視します。
分析オプションを設定する
Genesys Cloud がビュー内のメトリクスを計算する方法を変更します。
メトリクス定義
ダッシュボードとビューで使用される一般的なメトリックの定義を学習します。
