Genesys Cloud - 2023年11月29日

メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応

Genesys Cloud は、メッセンジャー ウィンドウでエストニア語 (et)、ラトビア語 (lv)、およびリトアニア語 (lt) をサポートするようになりました。 詳細については、Genesys Cloud対応言語を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新

外部連絡先の外観と操作性が変わりました。 ユーザー インターフェイスの改善には、連絡先ビューと組織ビューの外観の調整、連絡先を作成および編集するためのより合理化されたプロセス、フィールドを編集するための共通コンポーネントの実装が含まれます。 これらの機能強化により、Genesys Cloud 内での連絡先管理に対するより一貫性のあるユーザーフレンドリーなアプローチが保証されます。 ユーザーが新しいデフォルト バージョンと古いバージョンを切り替えることができるユーザー インターフェイスの専用トグルは、2024 年 2 月 27 日まで利用できます。 詳細については、コミュニティの投稿を参照してください。 連絡先管理 UI の更新。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 コラボレーション、コミュニケーション、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、またはジェネシスクラウドCX 3。

ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上

Genesys Cloud は、ポルトガル語 (pt-PT) とブラジル系ポルトガル語 (pt-BR) の音声転写の精度を向上させました。 詳細については、Genesys Cloudがサポートする言語を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3。

エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化

スーパーバイザーとアナリストは、エージェント、キュー、およびフローの概要ビュー内で対応する列ヘッダーを選択することで、特定のトピックの傾向を時間の経過とともに追跡できるようになりました。 また、列ヘッダーまたは列追加セクションのトピック名にマウスを移動することで、トピック情報の概要を確認することもできます。 この機能は、トピックの傾向を視覚化し、貴重な洞察を得る便利な方法を提供します。 詳細については、キュートピックの概要ビュー 、 エージェントトピックの概要ビュー 、 そして フロートピックの概要ビューを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上

Collaborate for iOS ユーザーは、合理化された検索プロセスの恩恵を受けることができるようになりました。 この機能により、ユーザーはデバイスをタップする回数が減り、より効率的な検索プロセスを体験できるようになります。 詳細については、次をご覧ください。FAQ: iOS向けのコラボレーション 。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Collaborate

ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

スーパーバイザは、エージェントの Web メッセージングとサードパーティのメッセージングのやり取りを監視できるようになりました。 Web メッセージのやり取り中、スーパーバイザーはエージェントに表示されるすべてのコンテキスト パネルにアクセスでき、エージェントとカスタマーの間のデジタル インタラクションを徹底的にレビューできます。 適切な連絡先編集権限とリアルタイム監視権限を持つスーパーバイザは、リアルタイム監視セッション中に外部連絡先を更新できます。 詳細については、進行中のデジタルインタラクションを監視するを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング

フロー作成者は、Architect ボット フローとデジタル ボット フローのインテントを健全性ステータスによってフィルターできるようになりました。 また、アルファベット順のインテント、ヘルスの優先度、発話数、アルファベット順のタスクなどのさまざまな基準に基づいて、スロットを除くインテント列を並べ替えることもできます。 また、フロー作成者は、優先順位、エントリの順序、またはアルファベット順で発話を並べ替えたり、発話のステータスでフィルタリングしたりできます。 詳細については、インテント ヘルスの操作を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ

管理者は、レコーディング一括アクション API を使用して、レコーディングを一括でアーカイブできるようになりました。 この機能により、組織は、特にフェアユース ポリシーに基づくデータ ストレージの割り当てが上限に達するかそれを超える場合に、過去のレコーディングを大規模にアーカイブできるようになります。 詳細については、Genesys Cloud 開発者センター – レコーディングの一括削除/エクスポートを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

2023年11月1日、Genesys Cloudは、2023年11月29日以降、Genesys Cloud組織がネイティブのLINEサードパーティメッセージング統合を作成できなくなると発表しました。 Genesys Cloud は、2024 年 4 月 24 日まで既存の統合を引き続きサポートします。 カスタマーは、Genesys Cloud と統合された LINE メッセージング機能を備えたアプリケーションの AppFoundry を探索できます。 カスタマーは、Open Messaging API ソリューションを使用して、Genesys Cloud への独自の接続を構築することもできます。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： ネイティブ LINE サードパーティ メッセージング チャネル 、 Genesys アプリ ファウンドリ、 そして オープンメッセージングについて 。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。