Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 1 月 27 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール
管理者は、正規表現を使用してカスタム データ フィルターを作成し、受信デジタル インタラクションに適用して、Eメール アドレス、政府識別番号、金融口座番号、および正規表現で定義されたその他のテキスト文字列などの特定の情報を識別してフィルター処理できます。この機能により、個人情報やその他の機密データの漏洩のリスクが軽減されます。カスタム データ フィルターは、情報が保存または処理される前に機密情報を自動的に編集します。編集されたデータは、一連の「X」文字として表示されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Genesys Cloud ログイン画面にログインバナーが追加されました
Genesys は、ログイン前にユーザーの権利と義務を通知し、ENS Royal Decree 311/2022 やその他のセキュリティ フレームワークなどのコンプライアンス要件を組織が満たすのに役立つバナーをログイン画面に追加しました。バナーには、「Genesys Cloud プラットフォームは、Genesys Cloud Services, Inc. の所有物です。」と記載されています。利用規約に基づいて、組織の目的に合わせて提供されます。不正使用や不正アクセスがないか監視される可能性があります。」バナーは、組織の使用ポリシーの伝達を支援し、プラットフォーム全体の一貫性をサポートし、ログイン セキュリティの規制基準に準拠するための労力を軽減します。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
外部連絡先プロフィールパネルの更新
管理者は、ユーザー インターフェイスとナビゲーションが強化され、更新され近代化された外部連絡先プロファイル パネルを利用できるようになりました。新しいデザインでは、組織の編集や連絡先のリンク解除などのタスクを実行するために必要なクリック数が削減され、連絡先と組織の名前を管理するためのハイパーリンクが導入され、ナビゲーションとプロファイル管理が改善されています。この更新により、ユーザー エクスペリエンスが簡素化され、プロファイル パネルの保守と更新が容易になり、将来の機能の展開が加速されます。パネルの外観と機能は向上しましたが、外部接点のコア機能は変更されていません。この機能強化は、パフォーマンスと機能開発を向上させるためにテクノロジーを最新化しながら、ユーザーにとってより直感的なインターフェースを作成することに重点を置いています。 主な更新内容は次のとおりです。
- 外部組織専用のタブ。
- 電話番号や SMS 設定のフィールドなど、標準化された Genesys Cloud コンポーネント。
- 合理化されたワークフローにより、より一貫性のある効率的なエクスペリエンスが実現します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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画像と動的なCTAボタンを備えたインタラクティブなWhatsAppテンプレート
管理者は、強化されたインタラクティブ コンポーネントを使用して WhatsApp テンプレート メッセージ (定型応答) を作成および管理できるようになりました。エージェントとエージェントレス API クライアントは、これらのテンプレートを使用して、WhatsApp の連絡先との新しい会話を開始したり、既存の会話を継続したりできます。この機能により、企業は高度にインタラクティブで視覚的に豊かなメッセージを送信できるようになり、顧客とのエンゲージメントとコミュニケーションが向上します。この機能により、エージェントは WhatsApp チャネルでより豊かでダイナミックなユーザー エクスペリエンスを提供するためのツールも利用できるようになります。行動喚起ボタンや画像を組み込むことで、企業は状況に応じた情報を共有し、製品やサービスをより効果的に宣伝し、顧客が簡単に取引を完了できるようにすることができます。 テンプレートには以下を含めることができます:
- ヘッダ：静的または動的なテキスト、あるいは画像。
- フッター:テキストのみ。
- ボタン:カスタムクイック返信、電話番号への通話、または Web サイトへのアクセス (静的または動的 URL を使用)。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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コンテンツベースのナレッジ記事の検索
ナレッジ作成者は、記事コンテンツ検索を有効にして、ナレッジ検索サービスがタイトルやフレーズに加えて、ナレッジ記事の本文内で関連する結果を検索するようにできるようになりました。既存のナレッジ ベースの場合、ナレッジ作成者はナレッジ ベースをエクスポートしてからインポートし、インポート プロセス中にコンテンツ検索を有効にする必要があります。この機能は、ナレッジ コネクタからの長い記事やサードパーティの記事を使用する組織にメリットをもたらし、検索の精度を向上させます。
場所:
- 管理 > ナレッジ > 記事
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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公開されたスケジュールの労働力管理休暇申請を自動化および合理化します
管理者は、公開された労働力管理スケジュールの休暇リクエストの管理を自動化できるようになりました。休暇申請が承認されると (自動承認または上司による手動承認のいずれの場合も)、システムは申請を公開済みのスケジュールと自動的に同期し、手動で更新することなく再公開します。スケジュールの整合性をさらに強化するために、スーパーバイザーは、休暇リクエストを自動承認する前に、公開されたスケジュール内の特定のアクティビティ コードを確認するルールを設定できます。制限されたアクティビティが検出されると、システムは手動での確認のためにリクエストを保留し、休暇リクエストが完了する前に潜在的な競合に対処できるようにします。これらの更新により、管理作業が軽減され、スケジュールの精度が向上し、エージェントの承認済み休暇の可視性が高まり、同時にスーパーバイザーがスケジュールをより効率的に管理できるようになります。
場所:
- 管理者 > 人材管理 > 休暇プラン 管理者 > 人材管理 > スケジュール
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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非推奨:レガシー ACD ウェブチャット (バージョン 1)
2025 年 1 月 27 日、Genesys は、チャット ウィジェット バージョン 1 からアクセスできる従来の ACD Web チャット バージョン 1 のサポートを終了しました。Genesys では、この機能を使用するお客様に、Web メッセージングと Messenger への移行を推奨しています。Genesys は、ACD Web チャット バージョン 2 および対応するチャット ウィジェット バージョン (バージョン 1.1 およびバージョン 2.0) を廃止しました。これらはすべて後日削除されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有
2025 年 1 月 27 日、Genesys は、共同ブラウズ展開 (チャットと音声) と画面共有による従来の共同ブラウズのサポートを終了しました。Genesys では、従来の共同ブラウズを使用しているお客様に、Web メッセージングと音声をサポートする Messenger の共同ブラウズに移行することを推奨しています。Genesys では、画面共有を使用する顧客に対し、共同ブラウズがユースケースに対応できるかどうかを評価し、対応できない場合は、Genesys AppFoundry パートナーから適切な機能の代替品を検討することを推奨しています。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
