Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2025 年 2 月 3 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
共同閲覧時の機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
管理者は、正規表現 (regex) を使用して共同閲覧のカスタム データ フィルタリング ルールを適用し、共同閲覧のやり取り中に機密情報が表示されないように保護できるようになりました。この機能により、データ マスキングの柔軟性と制御性が向上します。正規表現マスキングを有効にすると、管理者はマスクするフィールドまたは値を正確に定義できるため、機密データの安全性が確保されます。正規表現ベースのマスキングにより、組織は、Web メッセージング、SMS、電子メールなどの他のデジタル チャネルで既に利用可能なマスキング ルールと一致する集中管理された構成を使用できるようになります。
場所:
- 管理 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする
管理者は、特定のシステム API 呼び出しを非アクティブ タイムアウトのリセットから除外できるようになりました。これにより、アイドル状態のユーザーが意図したとおりに自動的にログアウトされるようになります。この更新により、システム API アクティビティが原因でアイドル エージェントが意図せずログインしたままになるシナリオも防止されます。このような場合、管理者は非アクティブ タイムアウト機能を微調整して、これらの API 呼び出しを除外できます。この改善には、除外する一連のデフォルト (推奨) API が含まれています。この改善により、組織はセキュリティの維持とユーザーの中断のないアクセスの確保との間で適切なバランスをとることができます。
場所:
- 管理者 > アカウント設定 > 組織設定 > 設定
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
管理者は、エージェントあたりの最大通話数を小数点の 10 分の 1 に設定できるようになりました。この機能により、管理者はより詳細に制御し、アウトバウンドパワーと予測キャンペーンのペースを微調整できるようになります。たとえば、管理者はエージェントあたりの最大通話数を 1 や 2 などの整数ではなく 1.5 に設定できるようになりました。この機能強化により、キャンペーンのパフォーマンスの制御が向上し、ユーザーはより具体的なユースケースに対応し、運用ニーズに合わせてダイヤル戦略を最適化できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
管理者は、毎日または毎週、定期的なアウトバウンド キャンペーン スケジュールを設定できるようになりました。この新しい機能により、管理者とスーパーバイザーは繰り返しのキャンペーン スケジュールを管理し、スケジュールされたキャンペーンの個々のインスタンスを編集または削除したり、シリーズ全体を変更したりするなど、調整を行うことができるため、柔軟性が向上します。この改善により、手動でのスケジュール設定の必要性が減り、定期的なキャンペーンのタイミングと調整をより細かく制御できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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作業項目のスクリプトサポート
管理者はスクリプトを作業項目にリンクして、エージェントが特定のタスクを処理するときに詳細なガイダンスと関連情報を提供できるようになりました。スクリプトは作業項目の詳細を表示し、情報を更新するための編集可能なフィールドを提供し、エージェントが作業項目をより効率的に解決できるようにステップバイステップの指示を提供します。この機能により、組織は Scripter ツールを使用して作業項目をカスタマイズおよびパーソナライズし、個々のワークフローに合わせてエクスペリエンスを調整できます。スクリプトを統合することで、エージェントはより多くのコンテキストにアクセスし、スクリプト内で直接更新を行い、タイムリーかつ組織的にタスクを完了できるようになります。
場所:
- 管理 > タスク管理 > 作業タイプ > 作業タイプの作成/編集 > プロパティタブ > スクリプター
以下のいずれかのライセンス。
- 作業自動化アドオン
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トピックマイナー スイスドイツ語サポート
トピック マイナーがスイスドイツ語 (de-CH) 方言で利用できるようになりました。この機能により、管理者とアナリストは、あらゆるメディア タイプにわたってこの方言のトピックをマイニングし、新たなトピックに関する洞察を得ることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
スーパーバイザーは、作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンス ダッシュボード ウィジェットを構成し、ユーザーのパフォーマンス データを表示できるようになりました。この機能は、特定の作業チームのメンバーや特定の個人に報告するユーザーなど、動的なユーザー リストのパフォーマンス メトリックをスーパーバイザーが監視するのに役立ちます。 これらの新しいフィルターにより、監督者はチームのパフォーマンスを監視し、リソースの割り当てを最適化し、データに基づいた意思決定を迅速に行うことができます。ダッシュボードを共有すると、選択したフィルターが保持され、チーム間で一貫したビューが確保されます。この機能強化により、エージェントのパフォーマンスを追跡するプロセスが簡素化され、ダッシュボード ウィジェットの使いやすさが向上します。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボード
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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強化されたメール入力フィールド
Genesys Cloud は、電子メールのやり取りの入力フィールドを視覚的に強化しました。更新されたデザインでは、件名、宛先、CC、BCC フィールドに境界線と背景色が追加されます。エージェントは編集できるフィールドを明確に確認できるため、電子メールのやり取りを管理する際の混乱が減り、効率が向上します。この機能はフィールドに機能的な影響を与えず、統一されたユーザーフレンドリーなインターフェースとの整合に役立ちます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Architect のポルトガル語サポート
Architect の Core IVR プロンプトとシステム オーディオ ファイルのサポートが、ポルトガル語 (pt-PT) の「推定待機時間の再生」および「キュー内の位置の再生」アクションと「入力の収集」検証で利用できるようになりました。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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労働力管理の履歴データのインポート
管理者は、予測データを Genesys Cloud に移行するときに、履歴データ インポート ツールを使用して、以前にアップロードしたファイルに影響を与えることなく複数のファイルをアップロードできるようになりました。各ファイルには一意の履歴終了日が含まれており、ファイルに含まれるキューとメディアにのみ影響します。履歴データ インポートでは、合計 5 GB のストレージ制限で最大 50 個のファイルが保存されるようになりました。この機能強化により、特に複数の事業部門を設定する場合に、予測担当者は履歴データのインポートをより効率的に管理できるようになります。
場所:
- 労働力管理の履歴データのインポート
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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労働力管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
管理者は、人材管理 (WFM) 機能の外部でコーチングの予定を割り当てることができるようになりました。この改善により、スーパーバイザーはコーチング セッションを WFM スケジュールと統合するか、独立して実行するかを決定できるようになります。以前は、コーチングの割り当てには WFM スケジュールを使用する必要がありました。管理者はこの要件をオプトアウトし、ファシリテーターと参加者がスケジュールを使用せずに都合の良い時間にコーチング セッションに参加できるようにできるようになりました。また、コーチングでは、Insights データが新しい集中ビューに表示されるようになりました。このビューは、効果的な開発活動をサポートするための重要な情報を統合します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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コーチングと学習のための人材管理活動コード
管理者は、人材管理スケジュール内でコーチングおよび学習セッションのカスタム アクティビティ コードを設定できるようになりました。以前は、コーチング セッションはデフォルトでトレーニング アクティビティ コードに設定されていました。この機能により、組織はコーチングと学習のアクティビティをビジネス ニーズに最も関連性の高いカテゴリに合わせることができ、コーチングと学習の分類方法に柔軟性がもたらされます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
