Genesys Cloud - 2025年8月11日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
2025 年 8 月 11 日より、エージェントのマルチコンテキスト パネルがデフォルトのエクスペリエンスになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、完全なコンテキストを一目で確認しながら、カスタマーとの会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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SAML メタデータ ファイルによる SSO 統合管理
管理者は、SAML メタデータ ファイルをアップロードして、Genesys Cloud でシングル サインオン (SSO) 統合を作成または更新できるようになりました。この機能強化により、個々のフィールドや証明書を手動で入力する必要がなくなり、ほとんどの ID プロバイダーが提供する単一の構成ファイルを使用することで、SSO セットアップ プロセスが簡素化されます。 この変更により、構成エラーが削減され、セットアップ時の時間が節約され、継続的なメンテナンスがより効率的になります。SAML メタデータ ファイルには、統合フォームに入力するために必要なすべての詳細が含まれているため、特に組織で SSO 統合の数が増えると、管理者は SSO 接続をより簡単に管理できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Collaborate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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ログインページのGenesysブランドを更新
管理者は、Genesys Cloud ログイン UI および関連する ID およびアクセス管理 (IAM) ページで最新の Genesys および Genesys Cloud ロゴを表示できるようになりました。このアップデートにより、ログイン エクスペリエンスが現在の Genesys 企業ブランドと一致するようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
OAuth クライアント シークレットは、作成時または新しいシークレットのリクエスト時にのみ表示できるようになりました。
管理者は、クライアントの作成時または新しいシークレットの生成時にクライアント シークレットを表示できるようになりました。作成された後は表示されなくなります。管理者は、作成中または再生成中にクライアント シークレットをコピーして安全に保管できます。これは、後で管理 UI からアクセスできなくなるためです。現時点では、クライアント シークレットは API レスポンスに引き続き表示されますが、この動作は一時的なものであり、将来無効になる予定です。
ジャーニー管理では、アプリ内通知を通じて分析完了の推定時間が表示されるようになりました。
管理者は、ジャーニー計算の推定時間を確認できるようになり、ジャーニー管理内の他のページに移動しているときに計算が進行中のときにアプリ内通知を受け取ることができるようになりました。結果が準備されるとページは自動的に更新されるため、手動で更新したりブラウザを更新したりする必要性が軽減されます。 このアップデートでは、新しい「保存」と「計算」ボタンの組み合わせによりワークフローが簡素化され、ユーザーは分析を設計または更新し、1 つのステップで処理を開始できるようになりました。 これらの機能強化により、計算の進行状況の可視性が向上し、待ち時間の不確実性が低減し、結果を生成するために必要な手順が合理化されるため、ジャーニー構築プロセスにおける摩擦が軽減されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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アナリティクス パフォーマンス ビューの列ピッカー内での列の並べ替え
パフォーマンス ビューのユーザーは、テーブル内で列をドラッグ アンド ドロップする既存の機能に加えて、列ピッカー内で直接列を並べ替えることができるようになりました。この更新により、列ピッカーの使いやすさが向上し、列管理が効率化され、アナリティクス パフォーマンス ビューの構成がより効率的になります。このアップデートには、機能性を強化しながらアクセシビリティ標準への準拠を確保するための列ピッカーのアクセシビリティ改善も含まれています。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントパフォーマンス、エージェント名をクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キューパフォーマンスをクリックし、キューをクリックして、概要行の放棄率統計をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > ジャーニー > ジャーニーアクションマップパフォーマンス、ブロック列のブロックされた番号をクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > ジャーニー > ジャーニーアクションマップパフォーマンス、ブロック列のブロックされた番号をクリックし、次にブロック列のブロック理由をクリックします。
- パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント開発、エージェントをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント開発
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声とテキスト分析 > エージェントトピック、エージェントをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > エージェント トピック
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > エージェント作業項目パフォーマンス、エージェントをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > エージェント作業項目パフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント評価、エージェントをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント評価
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > エージェントパフォーマンス、エージェントをクリックして、インタラクションタブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > エージェントパフォーマンス、エージェントをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > エージェントパフォーマンス、エージェントをクリックしてからキュータブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > エージェントステータス、エージェントをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > エージェント ステータス
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > エージェントパフォーマンス、エージェントをクリックして、ラップアップタブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > エージェントパフォーマンス、エージェントをクリックし、ラップアップタブとラップアップコードをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > ボットパフォーマンス、ボットをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > ボットのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キャンペーンパフォーマンス、キャンペーンをクリックしてからインタラクションタブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キャンペーンパフォーマンス、キャンペーンをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キャンペーンパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > コンテンツ検索
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > データアクションパフォーマンス、データアクションをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > データアクションパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > DNISパフォーマンス、DNISをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > DNIS パフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > 電子メールエージェントパフォーマンス、エージェントをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > 電子メールエージェントのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メールキューパフォーマンス、クリックキュー
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メールキューのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > フロー > フロー結果パフォーマンス、フローをクリックして、マイルストーンタブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > フロー > フロー結果パフォーマンス、フローをクリックし、マイルストーンタブとフローマイルストーンをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > フロー > フロー結果パフォーマンス、フローをクリックして結果タブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > フロー > フロー結果パフォーマンス、フローをクリックし、結果タブとフロー結果をクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > フロー > フロー結果のパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声とテキスト分析 > フロートピック、フローをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > フロートピック
- パフォーマンス > ワークスペース > フロー > フロー結果パフォーマンス、フローをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > フロー > フロー結果のパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > インタラクション
- パフォーマンス > ワークスペース > ジャーニー > ジャーニー結果パフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > ジャーニー > ジャーニーアクションマップパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > ジャーニー > ジャーニーセグメントのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ エージェントのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ エージェントのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージキューパフォーマンス、クリックキュー
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ キューのパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > 私の開発
- パフォーマンス > ワークスペース > 私のパフォーマンス > 私の評価
- パフォーマンス > ワークスペース >マイパフォーマンス > マイインタラクション
- パフォーマンス > ワークスペース > マイパフォーマンス > マイパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > マイパフォーマンス > マイキューアクティビティ
- パフォーマンス > ワークスペース > 私のパフォーマンス > 私のステータス
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キュールーティングパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声とテキスト分析 > トピックのキュー、キューをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > キュー トピック
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キュー作業項目パフォーマンス、キューをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キュー ワークアイテム パフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キューアクティビティ、キューをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キューアクティビティ
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キューパフォーマンス、キューをクリックして、エージェントタブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キューパフォーマンス、キューをクリックして、インタラクションタブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キューパフォーマンス、キューをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー パフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > キューパフォーマンス、キューをクリックして、ラップアップタブをクリックします
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > スケジュールされたコールバック
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > スケジュールされたエクスポート
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > スキル パフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > アンケートパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声とテキスト分析 > トピックの傾向、トピックをクリック
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > トピックの傾向
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > 作業項目のパフォーマンス
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクトセンター > ラップアップパフォーマンス
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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エージェントスクリプトの強化
スクリプト デザイナーは、1 つのスクリプト ページを別のスクリプト ページ内に埋め込み、新しいカスタム アクションを使用してブール式を評価し、動的な式を使用してコンポーネントの可視性を制御できるようになりました。デザイナーは、ボタンのテキストのスタイルを設定したり、フォント サイズ、ファミリ、スタイルを調整したり、個々のインターフェイス コンポーネントにラベルを付けて識別しやすくしたりすることもできます。スクリプト デザインには、複雑なスクリプトでのナビゲーションを改善するパンくずリストが含まれるようになりました。スクリプト エディターには、より迅速な構成を可能にする [ステップの追加] ボタンと [アクションの追加] ボタンが追加され、選択したプロパティ タイプを表示する新しい複数選択ドロップダウンも追加されました。管理者は、[編集] メニューからスクリプトを直接置き換えたりエクスポートしたり、スクリプトのデフォルトの開始ページを設定できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
続きを読む：
メインアプリケーションで通話中のアラート音量設定が可能
管理者は、Genesys Cloud メイン アプリケーションで通話中のアラート音量設定を有効にできるようになりました。これにより、ユーザーは通話中またはコールバック中のアラート インタラクションの音量を制御できます。この設定は、Chrome、Firefox、Salesforce などの統合ですでに利用可能であり、ユーザーは全体的な音量レベルに影響を与えずにサウンド設定を管理できます。このオプションをメイン アプリで直接利用できるようにすることで、ユーザーはすべての Genesys Cloud プラットフォームで通話中のエクスペリエンスをより一貫してカスタマイズ可能な方法で制御できるようになります。この設定は「サウンド設定」の「ユーザー設定」に表示され、他の音量コントロールとは独立して機能します。
場所:
- ユーザー設定 > サウンド
以下のいずれかのライセンス。
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
続きを読む：
Architect 音声およびデジタル ボット フローの転送オプション
フロー作成者は、ACD への転送に加えて、Architect 音声ボット フローとデジタル ボット フローで、ユーザーへの転送、番号への転送、グループへの転送のアクションを構成できるようになりました。
- ユーザーへの転送は、音声とデジタル ボット フローの両方で利用できます。
- 番号への転送とグループへの転送は、音声ボット フローでのみ使用できます。
これらのオプションにより、管理者とフロー作成者はボットのロジックとルーティングの決定を 1 か所にまとめることができ、フローの種類を切り替える必要性が減ります。
場所:
- アーキテクト > [選択したボットフローまたはデジタルボットフロー] > ツールボックス > 転送カテゴリ
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > 仮想エージェントのパフォーマンス
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
続きを読む：
非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除
2025 年 11 月 3 日、Genesys Cloud は Mobile Messenger SDK からレガシー コードを廃止し、削除します。このコードは元の BOLD SDK から継承されており、公開されることを意図していない内部クラス、メソッド、およびインターフェースが含まれています。これらの要素は文書化されておらずサポートもされていませんが、SDK 内ではアクセス可能なままになっています。この削除は、SDK をクリーンで、適切に文書化され、実装と保守が容易な状態に保つための継続的な取り組みの一環です。この変更は、文書化された機能やサポートされている機能には影響しません。開発者は、実装が文書化されていないレガシー コンポーネントに依存していないことを確認する必要があります。これらのコンポーネントは、今後のリリースで削除される予定です。Genesys では、この変更に備えて SDK の使用状況を確認することをお勧めします。時期や影響などの詳細については、今後のリリースノートで提供される予定です。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
続きを読む：
非推奨:点描画家
2026 年 7 月 31 日をもって、Genesys はスタンドアロンの顧客ジャーニー分析ソリューションである Pointillist のサポートを終了します。既存のお客様は、Genesys アカウント担当者に連絡して、Genesys Cloud CX 内の統合された Journey Management サービスへの移行の計画を開始する必要があります。この移行により、より広範な Genesys Cloud プラットフォームの一部として、顧客ジャーニー分析機能への継続的なアクセスが保証されます。
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
