Salesforce向けGenesys Cloudについて
Genesys Cloud for Salesforce 統合は、Salesforce 内の Genesys Cloud コンタクト センター サービスのバリエーションです。
概要
Salesforce統合用Genesys Cloudでは、各ユーザーコンピュータにインストールするものや、サーバーでメンテナンスやバックアップを行うものはありません。
Salesforceの経験
Salesforce向けGenesys Cloudは、Service Cloud、Lightning Experience、Salesforce Omni-Channel、およびHigh Velocity Salesと連携します。
はじめに（管理）
まず、Genesys Cloudの要件を確認し、適切なライセンスを購入します。 それから統合をインストールし、さまざまな設定を構成します。
高度なセットアップ(カスタマイズ)
管理者は、より高度な機能を使用するように統合をカスタマイズできます。
高度なセットアップ(拡張性)
管理者はカスタム開発を通じて統合を拡張できます。
AI体験
管理者は、Agent Assist や Agent Copilot などの AI 搭載ツールを設定し、インタラクション ウィンドウに組み込むことができます。これらのツールは、エージェントの生産性向上に役立ち、ガイダンスを提供します。
キャンペーン管理
Salesforce用Genesys Cloudは、Genesys Cloudを使用して、Salesforceでアウトバウンドのダイヤルキャンペーンを実行し、キャンペーンアクティビティを表示し、キャンペーンとキャンペーンメンバーデータを調整できます。
Salesforceメールの配信
Genesys Cloud for Salesforceは、ユーザーが電子メールからケースへ機能を介して受信するSalesforce電子メールをルーティングできます。
Salesforceメッセージのルーティング
Genesys Cloud for Salesforce 外部ルーティングは、Salesforce メッセージングを Genesys Cloud 経由でルーティングできます。
開始する （エージェント）
統合がインストールされたら、ログインしてクライアントの使用を開始します。
クライアントインターフェース
クライアントからは、メニューにアクセスして自分のステータスと電話番号を変更できます。 このメニューでは、アクティブなインタラクションの操作、電話のかけ方、設定の変更などの一般的なタスクを素早く実行できます。
通話コントロールと基本的なインタラクション タスク
クライアントのコール制御と、インタラクションに関する基本的なタスクの実行方法について学びます。
CRM 機能性
作業方法に影響するCRM 機能性を確認します。
クライアント設定可能な機能性
何を学び機能性とあなたがコントロールまたはクライアントで設定することができます。
通話履歴とユーザー受信トレイ通知
クライアントのユーザー受信ボックスからさまざまなアイテムに関する通話履歴と通知をすばやく表示します。 通知により、Genesys Cloudで注意が必要なタスクと情報が通知されます。
視覚的関与
顧客のコンピューター画面を表示したり、Webブラウザーと対話したりできるビジュアルエンゲージメントツールを使用して、顧客との対話を改善します。
サポートされているGenesys Cloudインタラクション タイプ
Salesforce用Genesys Cloudは現在、コール、コールバック、アウトバウンドダイヤル、チャット、電子メール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りをサポートしています。 より充実した機能を得るには、クライアントと一緒にGenesys Cloudを実行します。
トラブルシューティング
Salesforce用Genesys Cloudに関する問題については、個々の問題のトラブルシューティング情報を参照してください。 カスタマーケアを使用する前に、サーバーサイドのログ記録を有効にしてください。
