GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスについて
Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンスは、Genesys Cloud プラットフォームと ServiceNow カスタマー サービス管理プラットフォームを統合したもので、単一のデスクトップを通じてカスタマー サービス チームを統合し、部門やチャネル間のルーティングを一元化し、従業員のエンゲージメントを最適化して、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスと簡素化された従業員エクスペリエンスを実現します。
概要
Genesys Cloudの要件を確認し、適切なライセンスを購入します。
ServiceNowで統合を設定する
ServiceNow に Genesys アプリケーションの統合エクスペリエンスをインストールします。外部クライアント用の OAuth JWT API エンドポイントを使用し、Genesys Cloud をサードパーティ統合として許可するには、ServiceNow インスタンスにアプリケーションを登録します。OpenFrame セットアップを構成して、Genesys Cloud をサードパーティの外部プロバイダーとして統合します。
- ServiceNow に Genesys アプリケーションの統合エクスペリエンスをインストールする
- 自己署名証明書を生成する
- ServiceNowで証明書を作成する
- ServiceNow でアプリケーション レジストリを作成する
- 証明書をアプリケーションレジストリに割り当てる
- 統合ユーザーを作成する
- Create Connection & Credentials Aliases in ServiceNow
- Set up agents in ServiceNow
- Create presence states in ServiceNow
- ServiceNowでOpenFrame構成を作成する
- Configure Provider Channel Identity Inbound ID