チャネル、ボット、タッチポイントの機能比較

近日公開予定の機能:ビジネス向けAppleメッセージ

機能の延期:オープン メッセージング チャネルでのクイック返信、カード、カルーセルのサポートは一時的に延期されています。チェックしてくださいGenesys Cloud - 近日公開予定の機能最新の空き状況情報については、こちらをご覧ください。

Genesys Cloudのチャネル機能、メディアタイプのボットサポート、タッチポイントのナレッジサポートを比較。 これらのリッチメディアオプションは、Genesys Cloud や他のメッセージングチャネルと多くの機能を共有しています.

チャネル機能

この表は、選択したチャネルごとに現在サポートされている、またはサポートされていないチャネル機能について説明します。 

  サポートされています |        サポートされていません

ウェブ メッセージウェブ メッセージ

Facebook MessengerFacebookメッセンジャー X X(旧Twitter) WhatsApp Messenger WhatsApp Messenger InstagramダイレクトメッセージングInstagramダイレクトメッセージ SMSメッセージングSMSメッセージ オープン メッセージングオープンメッセージング
エージェントが開始するメッセージング
認証
キャンペーン
カード
カルーセル
共同閲覧
日付ピッカー
フォーム
画像
リストピッカー
通知API
その他のファイルタイプ  
クイック返信
反応
リッチテキスト
入力インジケーター
もっと詳しく知る Webメッセージングについて Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する X ダイレクト メッセージングの ACD メッセージングを構成する Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する TwitterダイレクトメッセージのACDメッセージングを設定する Webメッセージングについて オープンメッセージについて

メディアタイプのボットサポート

この表は、現在セレクトボッツがサポートしているメディアタイプ、またはサポートしていないメディアタイプについて説明しています。

  対応|         、非対応

Genesys Digital Bot Flows Amazon Lex V2 Google Dialogflow Google Dialog Flow CX Bot Connector ニュアンス・ミックス・ダイアログ
画像
その他のファイルタイプ
クイック返信
カード
カルーセル
リッチテキスト
詳細を表示 Genesys Digital Bot Flows Amazon Lex V1 統合について  Google Dialogflow ES 統合について Google Dialogflow CX 統合について Genesysボットコネクタについて Nuance Mix の統合について

メディアタイプの知識サポート

この表は、ナレッジ記事で現在サポートされている、あるいはサポートされていないメディアタイプについて説明している。

  対応|         、非対応

ナレッジ ワークベンチ ナレッジポータル エージェント アシスト エージェント コパイロット メッセンジャー向けナレッジ アプリ* Genesys Digital Bot Flows
画像

ハイパーリンク付きの画像

ビデオ
ハイパーリンク

ハイパーリンクとしてのメール

テーブル

フォーマット
添付ファイル
フォント サイズ
フォント色
箇条書き、番号、段落インデント *
詳細を表示 ナレッジワークベンチV2について ナレッジポータルについて  Genesys Agent Assistについて Genesys Agent Copilotについて メッセンジャーのホーム画面とナレッジ記事の概要 Genesys Digital Bot Flows

*メッセンジャー用ナレッジ アプリは現在、段落のインデントや見出しをサポートしていません。