チャネル、ボット、タッチポイントの機能比較
Genesys Cloudのチャネル機能、メディアタイプのボットサポート、タッチポイントのナレッジサポートを比較。 これらのリッチメディアオプションは、Genesys Cloud や他のメッセージングチャネルと多くの機能を共有しています.
チャネル機能
この表は、選択したチャネルごとに現在サポートされている、またはサポートされていないチャネル機能について説明します。
サポートされています | サポートされていません
Facebook Messenger![]() |
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WhatsApp Messenger ![]() |
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エージェントが開始するメッセージング | |||||||
認証 | |||||||
キャンペーン | |||||||
カード | |||||||
カルーセル | |||||||
共同閲覧 | |||||||
日付ピッカー | |||||||
フォーム | |||||||
画像 | |||||||
リストピッカー | |||||||
通知API | |||||||
その他のファイルタイプ | |||||||
クイック返信 | |||||||
反応 | |||||||
リッチテキスト | |||||||
入力インジケーター | |||||||
もっと詳しく知る | Webメッセージングについて | Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する | X ダイレクト メッセージングの ACD メッセージングを構成する | Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する | TwitterダイレクトメッセージのACDメッセージングを設定する | Webメッセージングについて | オープンメッセージについて |
メディアタイプのボットサポート
この表は、現在セレクトボッツがサポートしているメディアタイプ、またはサポートしていないメディアタイプについて説明しています。
対応| 、非対応
Genesys Digital Bot Flows | Amazon Lex V2 | Google Dialogflow | Google Dialog Flow CX | Bot Connector | ニュアンス・ミックス・ダイアログ | |
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画像 | ||||||
その他のファイルタイプ | ||||||
クイック返信 | ||||||
カード | ||||||
カルーセル | ||||||
リッチテキスト | ||||||
詳細を表示 | Genesys Digital Bot Flows | Amazon Lex V1 統合について | Google Dialogflow ES 統合について | Google Dialogflow CX 統合について | Genesysボットコネクタについて | Nuance Mix の統合について |
メディアタイプの知識サポート
この表は、ナレッジ記事で現在サポートされている、あるいはサポートされていないメディアタイプについて説明している。
対応| 、非対応
ナレッジ ワークベンチ | ナレッジポータル | エージェント アシスト | エージェント コパイロット | メッセンジャー向けナレッジ アプリ* | Genesys Digital Bot Flows | |
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画像 | ||||||
ハイパーリンク付きの画像 |
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ビデオ | ||||||
ハイパーリンク | ||||||
ハイパーリンクとしてのメール |
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テーブル |
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フォーマット | ||||||
添付ファイル | ||||||
フォント サイズ | ||||||
フォント色 | ||||||
箇条書き、番号、段落インデント | * | |||||
詳細を表示 | ナレッジワークベンチV2について | ナレッジポータルについて | Genesys Agent Assistについて | Genesys Agent Copilotについて | メッセンジャーのホーム画面とナレッジ記事の概要 | Genesys Digital Bot Flows |
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