チャネル、ボット、タッチポイントの機能比較

近日公開予定の機能:ビジネス向けAppleメッセージ

近日公開予定の機能:Genesys デジタルボットコネクタ

Genesys Cloudのチャネル機能、メディアタイプのボットサポート、タッチポイントのナレッジサポートを比較。これらのリッチメディアオプションは、Genesys Cloud や他のメッセージングチャネルと多くの機能を共有しています.

チャネル機能

この表は、選択したチャネルごとに現在サポートされている、またはサポートされていないチャネル機能について説明します。

サポートされています | サポートされていません

	ウェブメッセージ	Facebook Messenger	X（旧Twitter）	WhatsApp Messenger	Instagramダイレクトメッセージ	SMSメッセージ	オープンメッセージング
エージェントが開始するメッセージング
認証
キャンペーン
カード
カルーセル
共同閲覧
フォーム
画像			（インバウンドソーシャルのみ）
リストピッカー
通知API
その他のファイルタイプ
クイック返信
反応
リッチテキスト
タイムピッカー
入力インジケーター
もっと詳しく知る	Webメッセージングについて	Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する	X ダイレクトメッセージングの ACD メッセージングを構成する	Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する	TwitterダイレクトメッセージのACDメッセージングを設定する	Webメッセージングについて	オープンメッセージについて

この表は、現在セレクトボッツがサポートしているメディアタイプ、またはサポートしていないメディアタイプについて説明しています。

対応｜、非対応

	Genesys デジタルボットフロー / 仮想エージェント	Amazon Lex V2	Google Dialogflow	Google Dialog Flow CX	Bot Connector	デジタルボットコネクタ*	ニュアンス・ミックス・ダイアログ
画像
その他のファイルタイプ
クイック返信
カード
カルーセル
リッチテキスト
タイムピッカー
詳細を表示	Genesys Digital Bot Flows	Amazon Lex V1 統合について	Google Dialogflow ES 統合について	Google Dialogflow CX 統合について	Genesys Bot Connectorについて	Genesys Digital Bot Connectorについて	Nuance Mix の統合について

*デジタルボットコネクタを使用すると、ボットは画像、リッチテキスト、PDF などのファイル添付タイプを顧客に送信できます。ただし、顧客がボットに送信できるのはテキストメッセージのみです。

この表は、ナレッジ記事で現在サポートされている、あるいはサポートされていないメディアタイプについて説明している。

対応｜、非対応

*メッセンジャー用ナレッジアプリは現在、段落のインデントや見出しをサポートしていません。