Genesys Cloud - 2023年12月13日

アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

管理者とコンタクト センターのマネージャーは、ラップアップ コードをアクセス区分に割り当て、ラップアップ コードに対するアクセス区分のアクセス制御を強制できるようになりました。 詳細については、ラップアップコード管理、 そしてキューの作成と構成を参照してください。 この機能には、ユーザーによる制限やアクセスを必要とするユーザーは必要ありません。

アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー

アウトバウンド管理者は、連絡先リスト ビルダーを使用してデータ ファイルをアップロードし、そのソースから複数の連絡先リストを作成できるようになりました。 管理者は、連絡先リスト テンプレートと連絡先リスト フィルタを選択して再利用可能なインポート テンプレートを確立し、パーセント、数量、列値、カスタム選択などのさまざまな分割方法を適用できます。 詳細については、連絡先リストビルダーを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

モバイルカスタマージャーニーの追跡

Genesys Cloud では、組織がジャーニー追跡をモバイル アプリに統合できるようになりました。 管理者は、コンソールを通じてモバイル固有のセグメントと結果を構成し、ユーザーのナビゲーションを収集できます。 詳細については、モバイル ジャーニー トラッキングについてを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

通話分析応答パフォーマンスの向上

アウトバウンド管理者は、接続後の通話分析および留守番電話検出応答アクションに加えて、通話分析応答を作成するときにライブ話者の検出レベルを選択できるようになりました。 この機能により、ユーザーは検出精度を犠牲にして、アウトバウンド キャンペーンのキュー転送速度を向上させることができます。 詳しくは、呼出分析応答の作成 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

モバイルアプリのイベントオーケストレーション

Genesys Cloud により、組織はジャーニー追跡機能をモバイル アプリケーションに統合できるようになりました。 管理者は、Predictive Engagement を介してアプリケーション内でプロアクティブなメッセージをトリガーできます。 詳細については、モバイルメッセージングオファーを作成する、 そしてモバイル ジャーニー トラッキングについてを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

プログラム、トピック、フレーズのサポートが、広東語 (zh-HK)、中国語 (zh-CN)、および台湾語 (zh-TW) で利用できるようになりました。 詳細については、Genesys Cloud対応言語を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語

拡張音声書き起こしサービスのサポートが、南アフリカ アフリカーンス語 (af-ZA)、チェコ語 (cs-CZ)、ギリシャ語ギリシャ語 (el-GR)、ハンガリー語ハンガリー語 (hu-HU)、マレーシア マレー語 (ms-MY)、ロシア系ロシア (ru-RU)、スロバキア・スロバキア (sk-SK)、ベトナム系ベトナム (vi-VN)、南アフリカ・ズールー族 (zu-ZA)。 拡張音声転写サービスには、1分あたりの追加料金が発生します。 詳細については、Genesys Cloud対応言語を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3。

ナレッジワークベンチ V2 日本語サポート

Knowledge Workbench V2 が日本語 (ja-JP) で利用できるようになりました。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud CX AI Experience。

自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上

Genesys Cloud は、時間外のピーク時に発生するインタラクションが少ない場合の ABM 予測精度を向上させました。 この機能により、時間外のピーク時に発生するインタラクションが少なくなった場合の予測精度が向上します。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital アドオン II、Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

平均通話時間ゲーミフィケーション指標

管理者は、平均通話時間に基づいてゲーミフィケーションの指標を設定できるようになりました。 平均通話時間は、ホールド タイムとラップアップ タイムまたは ACW を除いた平均ハンドル時間のバリエーションです。 詳細については、ゲーミフィケーションプロファイルの指標を構成するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

リッチテキスト形式の学習モジュール

Genesys Cloud 学習モジュールはリッチ テキスト コンテンツをサポートするようになりました。 この機能により、ユーザーは学習エクスペリエンス内でカスタム コンテンツを作成し、スタイリッシュな書式設定を通じてエンゲージメントを高めることができます。 詳細については、開発およびフィードバック モジュールにコンテンツを追加するを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

スーパーバイザーのインサイトの改善

スーパーバイザーは、Insights 機能で新しいエージェント フィルタリング オプションを使用して、エージェントのパフォーマンスをより詳細に測定および分析できるようになりました。 詳細については、エージェントアクティビティインサイト を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

2024 年 6 月 12 日、Genesys は Internet Explorer 11 (IE11) デスクトップ アプリケーションのサポートを削除します。 この非推奨は Microsoft による IE11 のサポート終了に関連しており、Genesys Cloud へのアクセスに IE11 をまだ使用している組織に影響します。 詳細については、次を参照してください。 Genesys Cloudのシステム要件、 そして非推奨: Internet Explorer 11 。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 この機能には、ユーザーによる制限やアクセスを必要とするユーザーは必要ありません。

廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

2024 年 1 月 1 日に、Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限が切れます。 組織がシングルログアウト機能を使用しており、IDPがシングルログアウト要求に対する署名検証をサポートしている場合、管理者はIDPに新しい証明書をアップロードする必要があります。 詳細については、次をご覧ください。非推奨: Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限。 この機能には、ユーザーによる制限やアクセスを必要とするユーザーは必要ありません。