Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年4月28日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
今後数週間で、エージェントのマルチコンテキスト パネル エクスペリエンスが Genesys の新しいワークスペース エクスペリエンスになります。マルチコンテキスト パネル エクスペリエンスの新しい権限が付与されると、エージェントがオプトインする必要はなくなりますが、管理者がすべてのユーザーに権限を展開するため、従来のエクスペリエンスは長期間にわたって利用可能のままになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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Web メッセージング、カナダフランス語、ギリシャ語、ヒンディー語のサポート
Genesys Cloud は、Messenger ウィンドウでカナダ フランス語 (fr-CA)、ギリシャ語 (el)、ヒンディー語 (hi) をサポートするようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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発信ダイヤルキャンペーンの健全性指標
管理者は、新しいキャンペーン健全性インジケーターを使用して、進行中の音声キャンペーンの健全性を監視し、必要に応じて是正措置を講じることができます。各キャンペーンにヘルス ステータスが表示されるようになり、管理者はパフォーマンスと潜在的な中断を一目で把握できるようになりました。この機能により、管理者は、利用可能なエージェントの不足、発信回線の不足、構成の誤りなど、キャンペーンのパフォーマンスに影響を与える可能性のある問題を迅速に特定して理解し、キャンペーンをスムーズに実行できるように迅速に対応できるようになります。新しいヘルス インジケーターには、正常に実行中、エージェントを待機中、発信回線を待機中、操作アラート、構成アラートなどのステータスが含まれます。 「キャンペーン診断」ダイアログ ボックスには、キャンペーンの健全性に影響を与える根本的な状況に関する詳細情報が表示されます。この可視性の向上により、管理者はサポート チームに依存せずに情報に基づいた意思決定を行うことができます。管理者は特定のアラートをミュートすることもできます。これらのアップデートにより、キャンペーン、キュー、エージェントに関連するデータ ポイントがさらに導入され、問題が運用に影響する前に検出して解決することが容易になります。
場所:
- 管理 > アウトバウンド > キャンペーン管理 > 音声キャンペーン
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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カスタマー ファーストコールバックの音声提供指標の改善
Genesys Cloud は、カスタマーの最初のコールバックの 2 番目の ACD (自動着信分配) 音声ペアのメトリクスをカウントしなくなり、キュー メトリクスでの再接続の測定方法が改善されました。以前は、システムが ACD を使用してカスタマーに再接続すると、その再接続はキューへの新しい音声オファーとしてカウントされていました。このリリースでは、再接続は新しいオファーとしてカウントされなくなりました。この変更により、提供されるメトリックがエージェントのワークロードをより正確に反映するようになります。さらに、処理時間や通話時間などのコールバック関連の指標は、カスタマーが再接続してエージェントにルーティングされた後のインタラクションの音声部分にのみ帰属するようになりました。エージェントは引き続き音声メトリックのクレジットを期待どおりに受け取りますが、システムが会話のコールバック部分を処理するようになったため、コールバック固有のメトリックはエージェントに帰属しなくなりました。これらの変更により、キュー パフォーマンス データの精度が向上し、エージェントのアクティビティと需要に関するより明確な分析情報が得られます。
Genesys Cloud の組み込み学習モジュールを更新
Genesys Cloud には、Genesys Beyond が提供する、エージェントとスーパーバイザー向けの更新された組み込み学習モジュールが含まれるようになりました。このアップデートにより、Genesys Cloud は更新されたコンテンツをより効率的に配信し、トレーニング マテリアルを Beyond の最新のガイダンスとより適切に連携できるようになります。Genesys Beyond が提供するこれらのモジュールは、Genesys Cloud の SCORM サポートを使用します。これにより、トレーニングが最新の状態に保たれ、Genesys Cloud の学習機能と Beyond コンテンツの緊密な統合がサポートされます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
改善された労働力管理の延期された作業負荷予測アルゴリズム
Genesys は、人員管理の延期作業アルゴリズムにおける短期の延期作業負荷予測の精度を向上しました。人員管理における延期作業予測アルゴリズムは、延期作業がいつ実行されるかをより正確に反映し、完了したタスクの実際のタイミングをより適切に考慮することで、短期的な作業負荷の予測を改善します。これらの改善により、人員管理の管理者とスケジューラーは、より自信を持って正確に計画を立て、潜在的な非効率性を減らし、作業負荷の見積もりを実際の状況により近づけることができます。
場所:
- 管理 > 人員管理 > 予測
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
続きを読む：
非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント
Genesys は、次のワークフォース管理履歴データ インポート削除ジョブ API エンドポイントを廃止しました。
- POST /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/deletejob
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/deletejob Genesys は、これらのエンドポイントを、一括操作と改善されたジョブ管理をサポートする更新バージョンに置き換えました。
- POST /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs/{jobId}
- GET /api/v2/workforcemanagement/historicaldata/bulk/remove/jobs
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
