Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2023 年 12 月 13 日

アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー

アウトバウンド管理者は、連絡先リスト ビルダーを使用してデータ ファイルをアップロードし、そのソースから複数の連絡先リストを作成できるようになりました。 管理者は、連絡先リスト テンプレートと連絡先リスト フィルタを選択して再利用可能なインポート テンプレートを確立し、パーセント、数量、列値、カスタム選択などのさまざまな分割方法を適用できます。 詳細については、連絡先リストビルダーを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

モバイルカスタマージャーニーの追跡

Genesys Cloud では、組織がジャーニー追跡をモバイル アプリに統合できるようになりました。 管理者は、コンソールを通じてモバイル固有のセグメントと結果を構成し、ユーザーのナビゲーションを収集できます。 詳細については、モバイル ジャーニー トラッキングについてを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

モバイルアプリのイベントオーケストレーション

Genesys Cloud により、組織はジャーニー追跡機能をモバイル アプリケーションに統合できるようになりました。 管理者は、Predictive Engagement を介してアプリケーション内でプロアクティブなメッセージをトリガーできます。 詳細については、モバイルメッセージングオファーを作成する、 そしてモバイル ジャーニー トラッキングについてを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

プログラム、トピック、フレーズのサポートが、広東語 (zh-HK)、中国語 (zh-CN)、および台湾語 (zh-TW) で利用できるようになりました。 詳細については、Genesys Cloud対応言語を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

平均通話時間ゲーミフィケーション指標

管理者は、平均通話時間に基づいてゲーミフィケーションの指標を設定できるようになりました。 平均通話時間は、ホールド タイムとラップアップ タイムまたは ACW を除いた平均ハンドル時間のバリエーションです。 詳細については、ゲーミフィケーションプロファイルの指標を構成するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

リッチテキスト形式の学習モジュール

Genesys Cloud 学習モジュールはリッチ テキスト コンテンツをサポートするようになりました。 この機能により、ユーザーは学習エクスペリエンス内でカスタム コンテンツを作成し、スタイリッシュな書式設定を通じてエンゲージメントを高めることができます。 詳細については、開発およびフィードバック モジュールにコンテンツを追加するを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

スーパーバイザーのインサイトの改善

スーパーバイザーは、Insights 機能で新しいエージェント フィルタリング オプションを使用して、エージェントのパフォーマンスをより詳細に測定および分析できるようになりました。 詳細については、エージェントアクティビティインサイト を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。