Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 21 日
2024 年 2 月 28 日の週では、水曜日に機能のデプロイが開始され、金曜日の終わりまでにすべてのリージョンへの完全なデプロイが完了する予定です。
2024 年 3 月 4 日に、ジェネシスは新機能のリリースに向けて地域展開スケジュールを調整します。 機能の導入は月曜日に開始され、すべてのリージョンへの完全な導入は水曜日の終わりまでに完了する予定です。
リリース ノートとリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9 時 (EST) に公開されます。 導入に問題が発生した場合、リリース ノートには火曜日、水曜日、木曜日の東部標準時午前 9 時の地域の導入ステータスに関する最新情報が含まれます。
パスワードの変更/リセットワークフロー
新しい Genesys Cloud ユーザーとパスワードをリセットする必要があるユーザーは、パスワードを設定またはリセットするときにスプラッシュ ページにアクセスするようになります。 このページでは、アカウントの管理、コミュニケーション/コラボレーションへのアクセス、またはアーキテクトへのアクセスのオプションがユーザーに表示されます。 この変更は、SSO (シングル サインオン) ユーザーには影響しません。
パスワードポリシーの最低要件
Genesys は、Genesys Cloud の最小パスワード ポリシーを更新しました。 新しいパスワードの要件には、8 文字以上の長さと、少なくとも 1 つの数字、1 つの特殊文字、1 つの大文字、および 1 つの小文字が含まれます。 パスワードを変更したユーザーは、以前の 10 個のパスワードを使用できなくなります。 自動化を使用してパスワードを設定またはリセットする組織は、その実装が更新されたポリシーに準拠していることを確認する必要があります。 組織はパスワードの最小要件を満たすためにパスワード ポリシーを更新する必要がなく、この機能が更新されてもユーザーはパスワードの変更を強制されません。 ユーザーは、パスワードを更新する必要がある場合にのみ、パスワードを変更する必要があります。 この変更は、SSO (シングル サインオン) ユーザーには影響しません。
デジタルチャネル参加者情報の更新
Genesys Cloud は、デジタル チャネルの参加者名フィールドと、ACD およびワークフロー参加者の会話と分析 API の情報を更新するようになりました。 その結果、この変更により、デジタル チャネルのインタラクション詳細タイムライン ビューと、ACD およびワークフロー セグメントの説明が更新され、新しい情報が表示されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
Genesys Cloud は、フランス語フランス (fr-FR) とフランス語カナダ (fr-CA) のネイティブ音声書き起こしの精度を向上させました。
場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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英語の感情分析の改善
Genesys Cloud は、すべての英語方言のデジタルおよび音声インタラクションの感情分析の精度を向上させました。
場所:
- 管理者 > 品質 > 感情フィードバック
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
音声書き起こしに通知 API を使用する開発者は、単語に綴られた数字ではなく、正規化された数字と数字を表示できるようになりました。 この機能は、英語の方言と英語インド (en-IN) にのみ適用されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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ナレッジ ワークベンチ V2
ナレッジ作成者は、ナレッジ ワークベンチ V2 を使用してナレッジを作成および管理し、検索結果のナレッジを最適化し、音声およびデジタル ボット フローのナレッジを活用して顧客の質問と一致する結果を表示できるようになりました。 ナレッジ ワークベンチはレポート データも返し、ナレッジ作成者がナレッジ検索結果を改善するための教師あり学習を提供できるようにします。また、ナレッジ ベース内の最大 15,000 件の質問と回答の記事のサポート、記事のインポートとエクスポート、表示設定、バージョン管理、および表示機能が含まれます。ナレッジ ベースの以前のバージョンを復元します。
場所:
- 管理者 > ナレッジ
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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- Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
