Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 25 日
重要。 新機能の展開スケジュールが有効
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
現在、フロー作成者は、Architect の新しい Flow Insights トグルを使用して、実行されたアクションの頻度をボット フローおよびデジタル ボット フローのオーバーレイとして表示できます。 この機能により、フロー作成者、管理者、コンタクト センター マネージャーはアクションの頻度についての洞察を得ることができ、注意が必要なアクションを特定することで音声またはデジタル ボット フローの最適化が容易になります。
追加情報
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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監査ビューアの代替検索パラメータのサポート
管理者は、より多くのフィルターと検索パラメーターを含む、改良された監査ビューアーを使用して、検索を特定の監査イベントに絞り込むことができるようになりました。 拡張機能には、指定された時間範囲内のすべてのイベントを表示する機能が含まれます。サービス、エンティティ、またはユーザーごとに検索します。追加情報にアクセスします。
追加情報
ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター
管理者とスーパーバイザーは、インバウンドまたはアウトバウンドのインタラクションのみを考慮するようにゲーミフィケーション メトリクスを設定できるようになりました。 デフォルトでは、既存のゲーミフィケーション メトリクスの場合、Genesys Cloud はポイント計算中に両方向を考慮します。
追加情報
場所:
- [管理] > [パフォーマンスとエンゲージメント] > [ゲーミフィケーション プロファイル] > [指標] タブ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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メモ：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
