Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 20 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
管理者は、プレビュー キャンペーンでエージェントの自動応答機能を有効にして、効率を向上できるようになりました。
場所:
- 管理 > アウトバウンド > キャンペーン管理 > 音声キャンペーンタブ > 新規作成
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用
管理者は、アウトバウンド音声キャンペーンに重み値を設定できるようになりました。 この重みは、より多くのまたはより少ないダイヤル回線の割り当てを決定し、同じ Edge リソースを使用する他のキャンペーンと比較した値に基づきます。
場所:
- [管理] > [アウトバウンド] > [キャンペーン管理] > [音声キャンペーン] タブ
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
Genesys Agent Assist の要約機能は、スペイン スペイン語 (es-ES) と米国スペイン語 (en-ES) のプレビューで利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
ナレッジ ワークベンチは現在、カタロニア語 (スペイン) (ca-ES)、デンマーク語 (オランダ) (da-DK)、フィンランド語 (フィンランド) (fi-FI)、ノルウェー語 (ノルウェー) (nb-NO)、スウェーデン語 (スウェーデン) (sv-SE)、トルコ語 (tr-TR) で利用できます。
場所:
- 管理者 > ナレッジ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist の言語サポートが、中国語 (繁体字/広東語) (zh-HK) で利用できるようになりました。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [Bot Flow または Digital Bot Flow]
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
Genesys Cloud は、ユーザー インターフェイス ビューの Architect データ テーブルを更新し、より視覚的に直感的なエクスペリエンスを提供します。 既存の機能は変更されません。
管理者向けの洞察ビジュアルチャート
スーパーバイザーは、Insights ビューで追加のチャート機能を使用できるようになりました。 これらの機能により、ゲーミフィケーション プロファイル内の選択したエージェント グループのパフォーマンスとすべてのエージェントのパフォーマンスを簡単に視覚的に比較できるようになります。 また、Genesys は、以前は水平ナビゲーションに使用されていた Insights テーブル内の矢印を、水平スクロールバーに置き換えました。
場所:
- アクティビティ > インサイト パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > インサイト
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
