Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 6 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudのアナウンスの改善
Genesys は、明確さと透明性を向上させるために「お知らせ」ページを更新しました。 Genesys は、機能やプラットフォームの更新、機能の廃止に関する情報をタイムリーにカスタマーに提供することを目指しています。 アナウンス記事には、ユーザー インターフェイスとユーザー エクスペリエンス (UI/UX)、プラットフォーム、および廃止予定の更新が分類されて記録されています。 デフォルトのビューには、すべてのアクティブなアナウンス タイプが表示されます。
アナリティクスAPIの強化された機能
Genesys Cloud は、新しい /api/v2/analytics/*/activity/query エンドポイントを介して、会話、フロー、ルーティング、作業チーム、およびユーザーのアクティビティを動的に監視するようになりました。 この機能により、バックエンド API コンポーネント内の機能が強化されます。 今後のリリースには、これらのエンドポイントを使用する UI 拡張機能が含まれる予定です。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
定型応答のユーザー インターフェースの強化
更新された定型応答のユーザー インターフェースでは、フロー、スタイル、およびユーザー コントロールが更新されました。 これらの機能強化は既存の機能には影響しません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
フロー作成者は、Architect 音声およびデジタル ボット フローで ACD への転送アクションを実行する前に、スケジュール グループを評価するようにフローを構成できるようになりました。 この機能により、ボットは、会話をエージェントにエスカレートする前、または別のアクションを実行する前など、通常の営業時間中にキューが転送可能かどうかを判断できます。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > ボットフロー > 状態またはタスク > [アーキテクトアクション]: - キューを検索 - IDでキューを検索 - スケジュールを検索 - スケジュールグループを検索 - スケジュールを評価する - スケジュールグループの評価 - スキルを見つける - 緊急グループを探す
- 管理者 > アーキテクト > デジタル ボット フロー > 状態またはタスク > [アーキテクト アクション]: - キューを検索 - IDでキューを検索 - スケジュールを検索 - スケジュールグループを検索 - スケジュールを評価する - スケジュールグループの評価 - スキルを見つける - 緊急グループを探す
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
高度なフロー作成者は、ボットが 1 つ以上のナレッジ記事との一致を見つけた直後に実行される再利用可能なタスクを作成して指定できるようになりました。 この機能により、フロー作成者は、フロー動作を最初から最後までどのように適応させるかをより細かく制御し、ナレッジ記事、曖昧さ回避、フィードバックをいつ表示するかを決定できるようになります。 たとえば、フロー作成者は、ボットがナレッジ処理で通常使用する一致したナレッジ記事を、Ask for アクションのフロー変数として保存し、タスクで次に何が起こるかを決定して、顧客ジャーニーをより適切にガイドできます。 再利用可能なナレッジ タスクをトリガーするアーキテクト アクションは、入力の待機とデジタル メニューです。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > [デジタルボットフロー] > 自然言語理解 > ナレッジ
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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アクティブな画面レコーディングの管理
管理者は、アクティブなレコーディングの管理 UI に代わるレコーディング管理 UI 内で、アクティブなスクリーン レコーディングの数に直接アクセスできるようになりました。この機能強化は、インターフェースを合理化し、乱雑さを減らし、システムのスケーラビリティを向上させることを目的としています。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
