Genesys Cloud - 2025年1月13日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
サービスの中断を防ぎ、サービスの継続性を確保するために、カスタマーは 2025 年 2 月 1 日までに次の手順を実行する必要があります。
- 新しい CIDR IP アドレスへのアクセスを許可するようにファイアウォールを構成します。
- 該当するすべての準備テストを完了します。
- 2024 Genesys CIDR 拡張 - 商業発表の全文を読む
キャンペーンルールを使用したSMSおよび電子メールキャンペーンの自動化
管理者は、条件やアクションなどのキャンペーン ルールを使用して、SMS および電子メール キャンペーンの操作を自動化できるようになりました。この機能強化により、キャンペーン ルールをデジタル (SMS および電子メール) キャンペーンと音声キャンペーンで同時に実行できるようになり、キャンペーン管理が効率化されます。また、デジタル キャンペーンでは、キャンペーン テンプレートの変更と 1 分あたりのキャンペーン メッセージの設定のアクションも利用できるようになりました。これらのアクションにより、デジタル チャネル操作の柔軟性と制御性が向上します。
英語のトランスクリプトの大文字、句読点、数字の正規化をサポートするネイティブ音声トランスクリプト
英語の Genesys Cloud ネイティブ音声文字変換では、該当する場合は大文字、ピリオド、疑問符、カンマがより正確に追加され、音声で発せられた数字が文字変換で数字として表示されるようになりました。この改善により、トランスクリプトの読みやすさが向上しますが、感情分析、トピックの検出、コンテンツ検索のパフォーマンスには影響しません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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ヒンディー語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
プログラム、トピック、フレーズのサポートがヒンディー語 (hi-IN) でも利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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複雑なジャーニーは、ジャーニー管理の計算後の順序付けられたパス順序で保持されます。
管理者は、ジャーニーが計算、保存、または後で取得された後でも、ジャーニー管理のイベント カードが構築されたときと同じ順序で保持されることを保証できるようになりました。この機能強化により、複数のパスを持つジャーニーの結果を表示するための明確で論理的な順序が提供され、最大 20 のブランチを含む大規模で複雑なジャーニーの管理とレビューが簡素化されます。イベント カードの順序は一貫しているため、ユーザーはジャーニーの結果を詳しく理解して分析できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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共同チャットルームに説明を追加する
管理者は Collaborate チャット ルームの説明を追加または編集できるようになりました。これにより、ルーム所有者はルームの目的に関する詳細なコンテキストと情報を提供できるようになります。チャット ルームの説明は、参加者がタイトルを超えてチャット ルームの役割と意図された焦点を理解するのに役立ちます。この機能強化は、他のチャット プラットフォームの機能との整合を要求したユーザーや社内チームからのフィードバックを反映しています。
遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善
Genesys は、人材管理の延期作業アルゴリズムにおける短期の延期作業負荷予測の精度を向上しました。 更新されたアルゴリズムでは、延期された作業が実行されるタイミングがより効果的に考慮されるため、ワークロード分散の予測精度が向上します。これらの改善により、人材管理の管理者とスケジューラーは、より自信を持って正確に計画を立て、潜在的な非効率性を減らし、作業負荷の見積もりを実際の状況により近づけることができます。
場所:
- 管理者 > 人材管理 > 予測
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
