Genesys Cloud - 2025年1月27日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
サービスの中断を防ぎ、サービスの継続性を確保するために、お客様は 2025 年 3 月 1 日までに次の手順を実行する必要があります。
- 新しい CIDR IP アドレスへのアクセスを許可するようにファイアウォールを構成します。
- 該当するすべての準備テストを完了します。
- 2024 Genesys CIDR 拡張 - 商業発表の全文を読む
Genesys Cloud ログイン画面にログインバナーが追加されました
Genesys は、ログイン前にユーザーの権利と義務を通知し、ENS Royal Decree 311/2022 やその他のセキュリティ フレームワークなどのコンプライアンス要件を組織が満たすのに役立つバナーをログイン画面に追加しました。バナーには、「Genesys Cloud プラットフォームは、Genesys Cloud Services, Inc. の所有物です。」と記載されています。利用規約に基づいて、組織の目的に合わせて提供されます。不正使用や不正アクセスがないか監視される可能性があります。」バナーは、組織の使用ポリシーの伝達を支援し、プラットフォーム全体の一貫性をサポートし、ログイン セキュリティの規制基準に準拠するための労力を軽減します。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
外部連絡先プロフィールパネルの更新
管理者は、ユーザー インターフェイスとナビゲーションが強化され、更新され近代化された外部連絡先プロファイル パネルを利用できるようになりました。新しいデザインでは、組織の編集や連絡先のリンク解除などのタスクを実行するために必要なクリック数が削減され、連絡先と組織の名前を管理するためのハイパーリンクが導入され、ナビゲーションとプロファイル管理が改善されています。この更新により、ユーザー エクスペリエンスが簡素化され、プロファイル パネルの保守と更新が容易になり、将来の機能の展開が加速されます。パネルの外観と機能は向上しましたが、外部接点のコア機能は変更されていません。この機能強化は、パフォーマンスと機能開発を向上させるためにテクノロジーを最新化しながら、ユーザーにとってより直感的なインターフェースを作成することに重点を置いています。 主な更新内容は次のとおりです。
- 外部組織専用のタブ。
- 電話番号や SMS 設定のフィールドなど、標準化された Genesys Cloud コンポーネント。
- 合理化されたワークフローにより、より一貫性のある効率的なエクスペリエンスが実現します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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画像と動的なCTAボタンを備えたインタラクティブなWhatsAppテンプレート
管理者は、強化されたインタラクティブ コンポーネントを使用して WhatsApp テンプレート メッセージ (定型応答) を作成および管理できるようになりました。エージェントとエージェントレス API クライアントは、これらのテンプレートを使用して、WhatsApp の連絡先との新しい会話を開始したり、既存の会話を継続したりできます。この機能により、企業は高度にインタラクティブで視覚的に豊かなメッセージを送信できるようになり、顧客とのエンゲージメントとコミュニケーションが向上します。この機能により、エージェントは WhatsApp チャネルでより豊かでダイナミックなユーザー エクスペリエンスを提供するためのツールも利用できるようになります。行動喚起ボタンや画像を組み込むことで、企業は状況に応じた情報を共有し、製品やサービスをより効果的に宣伝し、顧客が簡単に取引を完了できるようにすることができます。 テンプレートには以下を含めることができます:
- ヘッダ：静的または動的なテキスト、あるいは画像。
- フッター:テキストのみ。
- ボタン:カスタムクイック返信、電話番号への通話、または Web サイトへのアクセス (静的または動的 URL を使用)。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Genesys CloudとSalesforceの統合における自動タイムゾーンマッピングのサポート
管理者は、Genesys Cloud と Salesforce の統合内でのアウトバウンド キャンペーン管理に自動タイム ゾーン マッピング (ATZM) 機能を有効にできるようになりました。この機能強化により、Salesforce 管理者は電話番号と郵便番号に基づいて顧客データを正しいタイムゾーンに自動的にマッピングできるようになります。この機能は、タイムゾーンの割り当てプロセスを自動化し、手作業の労力と、異なる地域にまたがるキャンペーンを管理する際のエラーのリスクを軽減することで、効率性の向上に役立ちます。ATZM を使用すると、組織は地域のダイヤル制限への準拠をより確実にし、顧客にとって最適なタイミングでキャンペーンを配信できるようになります。以前は、この機能は Genesys Cloud 内で直接のみ利用可能でしたが、現在は Salesforce 統合でアクセス可能です。ATZM は、米国およびヨーロッパの組織展開にのみ適用されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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公開されたスケジュールの労働力管理休暇申請を自動化および合理化します
管理者は、公開された労働力管理スケジュールの休暇リクエストの管理を自動化できるようになりました。休暇申請が承認されると (自動承認または上司による手動承認のいずれの場合も)、システムは申請を公開済みのスケジュールと自動的に同期し、手動で更新することなく再公開します。スケジュールの整合性をさらに強化するために、スーパーバイザーは、休暇リクエストを自動承認する前に、公開されたスケジュール内の特定のアクティビティ コードを確認するルールを設定できます。制限されたアクティビティが検出されると、システムは手動での確認のためにリクエストを保留し、休暇リクエストが完了する前に潜在的な競合に対処できるようにします。これらの更新により、管理作業が軽減され、スケジュールの精度が向上し、エージェントの承認済み休暇の可視性が高まり、同時にスーパーバイザーがスケジュールをより効率的に管理できるようになります。
場所:
- 管理者 > 人材管理 > 休暇プラン 管理者 > 人材管理 > スケジュール
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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非推奨:レガシー ACD ウェブチャット (バージョン 1)
2025 年 1 月 27 日、Genesys は、チャット ウィジェット バージョン 1 からアクセスできる従来の ACD Web チャット バージョン 1 のサポートを終了しました。Genesys では、この機能を使用するお客様に、Web メッセージングと Messenger への移行を推奨しています。Genesys は、ACD Web チャット バージョン 2 および対応するチャット ウィジェット バージョン (バージョン 1.1 およびバージョン 2.0) を廃止しました。これらはすべて後日削除されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有
2025 年 1 月 27 日、Genesys は、共同ブラウズ展開 (チャットと音声) と画面共有による従来の共同ブラウズのサポートを終了しました。Genesys では、従来の共同ブラウズを使用しているお客様に、Web メッセージングと音声をサポートする Messenger の共同ブラウズに移行することを推奨しています。Genesys では、画面共有を使用する顧客に対し、共同ブラウズがユースケースに対応できるかどうかを評価し、対応できない場合は、Genesys AppFoundry パートナーから適切な機能の代替品を検討することを推奨しています。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
