Genesys Cloud - 2025年7月14日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
2025 年 8 月 11 日より、エージェントのマルチコンテキスト パネルがデフォルトのエクスペリエンスになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネル。
この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、完全なコンテキストを一目で確認しながら、顧客との会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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概要ページと所有者ページから削除されたダッシュボードを復元する
管理者は、パフォーマンス ダッシュボードの概要ページとダッシュボード所有者ページの両方から、過去 30 日以内に削除されたダッシュボードを直接復元できるようになりました。この機能により、管理者は手動でダッシュボードを再作成したり、カスタマー ケアに問い合わせたりすることなく、削除されたダッシュボードをすばやく復元できます。この機能強化により、管理者は次の操作を実行できるようになり、可視性と制御性が向上します。
- 最近削除されたダッシュボードを表示および復元します。
- 組織内の特定の所有者によって削除されたダッシュボードをフィルタリングまたはドリルダウンします。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボード
- パフォーマンス > ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボード所有者
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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フローの成果とマイルストーンがジャーニー管理で利用可能になりました
Journey Management ユーザーは、Architect フロー結果とフロー マイルストーンを Journey Management 内で直接追加および分析できるようになりました。これらのイベント タイプは、他のジャーニー イベントと一緒にキャンバスに表示され、完全なグループ化、フィルタリング、およびセグメンテーション機能をサポートします。この機能強化により、チームは、顧客が主要なマイルストーンに到達した場所や、やり取り中に特定の成果を達成した場所をよりよく把握できるようになります。フローレベルのデータへのアクセスと解釈が容易になり、最適化、レポート、ジャーニー設計が改善されました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
Genesys Cloud ユーザーは、モバイル、デスクトップ、Web 上の Collaborate 全体で既読メッセージと未読メッセージのサーバー側同期のメリットを享受できるようになりました。この機能強化により、すべてのプラットフォームで一貫したメッセージ状態が確保され、次のような以前の問題が解決されます。
- 更新後に未読インジケーターが消える
- グループチャット通知が予期せず消去される
- 見逃した未読メッセージ
Collaborate モバイルで読み取られたメッセージは、デスクトップおよび Web エクスペリエンスと自動的に同期されるようになりました。未読インジケーターはアプリを更新した後も確実に保持されるため、よりシームレスなメッセージングエクスペリエンスが提供されます。この更新後、ユーザーは次のような動作に気付く場合があります。
- 未読ルームが一時的に増加しました。 この動作は、各部屋を開くと解決されます。
- ルームが完全に読み込まれると、メッセージは既読専用としてマークされます。部屋を素早く切り替えたり、Esc キーを押したりすると、部屋に再度入室するまで未読インジケーターが表示されたままになる場合があります。
完全な同期機能を確保するために、Genesys では組織が Collaborate アプリを最新バージョンに更新することを推奨しています。
- iOS:2025.10217.0
- アンドロイド：20250611.131
- デスクトップ：最新のリリース
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
