Genesys Cloud - 2023年3月29日

Communicate

Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

Genesys Cloudでは、Genesys Cloudアプリケーションのスタンドアロン版とともに存在する、電話設定パネルのWebRTC診断アプリケーションの新しい組み込みの合理化バージョンを追加しました。ビルトインのWebRTC診断アプリケーションは、組織のメディアリージョンにあるGenesysサーバーへのリアルコール接続を確立し、該当するコールとネットワークの統計情報をチェックします。アプリケーションは、統計の概要、推定通話品質、MOS（Mean Opinion Score）を表示します。詳しくは、ビルトインの Genesys Cloud WebRTC Diagnostics アプリを実行するをご覧ください。この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です： Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Contact Center

外部連絡先プロフィールタブの更新

Genesys Cloudは、外部連絡先のプロファイルタブを改善しました。プロフィールタブに、同じ電話番号の外部連絡先など、外部連絡先識別子に一致する他の連絡先が表示されるようになりました。また、ユーザーインターフェースには、インタラクション識別子と一致する外部コンタクトがない場合に、エージェントが外部コンタクトを作成し、詳細を保存するように促す更新が含まれています。詳しくは、単一カスタマービューの概要、外部の連絡先管理シナリオ、Genesys Community をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。

オランダ語オランダ（nl-NL）、ドイツ語ドイツ（de-DE）、イタリア語イタリア（it-IT）、韓国語韓国（ko-KR）、ポーランド語ポーランド（pl-PL）、ポルトガル語ブラジル（pt-BR）、ポルトガル語ポルトガル（pt-pt）、スペイン語スペイン（es-ES）、スペイン語アメリカ（es-US）、英語オーストラリア（ja-EU）、英語英国（ja-GB）、英語インド（en-IN）、英語南アフリカ（ja-ZA）で拡張音声の書き起こしサービスサポート開始です。拡張音声の書き起こしサービスには、1分あたりの追加料金が発生します。詳しくは、Genesys Cloud 対応言語および音声の書き起こしを設定するをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

学習管理者は、古いモジュールをアーカイブに退避させることができるようになりました。この機能により、最新のトレーニング教材に集中することができ、アクティブな課題を開いたまま、すべての課題を即座に削除したり、モジュールを優雅に引退させたりすることができます。既存のスコアやコンプリートデータはすべてGenesys Cloudに残ります。管理者は、アーカイブされたモジュールをアクティブな状態に戻すことができます。詳しくは、Archive a development and feedback module をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EXのいずれか。

統合

既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化

Genesys Cloudは、既存のGoogle Cloudの音声合成（TTS）および音声合成（STT）統合について、米国およびEUでの地域化をサポートしました。詳しくは、AWS regions for Google Cloud TTS and STT integrations をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

Google Cloudの音声合成（TTS）統合がカスタムボイスに対応しました。 Genesys Cloudのインテグレーションをアップデートする前に、Google Cloud TTSの販売元に連絡して、カスタムボイス機能を利用できるようにしてください。詳しくは、Google Cloud TTS カスタムボイスの設定をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

機能の廃止とお知らせ

ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

3月29日、GenesysはWebサービスデータアクション統合のための静的データアクションを削除しました。静的データアクションは、インストールされたWebサービスデータアクションの統合に表示されません。 Genesysは、お客様がWebサービスデータアクションの例からテンプレートにアクセスし、構成を変更し、新しいファイルをJSONとしてデータアクション統合にインポートすることを推奨します。詳細については、次をご覧ください。廃止予定： Webサービスデータアクション統合のための静的データアクション. この機能には、以下のいずれかの契約が必要でした： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。