Genesys Cloud - 2025年3月3日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
サービスの中断を避けるために今行動を起こしてください。 サービスの中断を防ぎ、サービスの継続性を確保するために、お客様は 2025 年 4 月 5 日までに次の手順を実行する必要があります。
- 新しい CIDR IP アドレスへのアクセスを許可するようにファイアウォールを構成します。
- 該当するすべての準備テストを完了します。
- 2024 Genesys CIDR 拡張 - 商業発表の全文を読む
マルチコンテキストパネル
この機能のオプトイン/オプトアウト期間は 2025 年 3 月 31 日に終了します。この日付以降、すべてのエージェントは新しい複数のコンテキスト パネル エクスペリエンスのみを使用するようになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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モバイルメッセンジャーの入力インジケーター
参加者は、モバイル メッセンジャーの会話で相手が入力中であることが確認できるようになりました。入力中は、応答の前に 3 つのドットが表示されます。この機能により、モバイル メッセンジャーが Web メッセージング機能と連携し、プラットフォーム間でより一貫したエクスペリエンスが保証されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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ジャーニー管理の日付範囲の設定
ジャーニー管理ユーザーは、ジャーニークエリの日付範囲を絞り込むことができます。昨日や過去 30 日間などの事前に設定された日付範囲から選択することも、過去 365 日間までの特定の日付範囲をカスタマイズすることもできます。この機能により、組織はジャーニーデータを他のレポートツールと調整して分析を精緻化し、結果を効果的にベンチマークし、より関連性の高い顧客ジャーニーの洞察を得ることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Agent Assist と Agent Copilot による転送時の会話要約
Genesys Cloud では、Agent Copilot または Agent Assist を使用するエージェントが別のエージェントに通話を転送すると、会話の概要が自動的に生成されるようになりました。対話が新しいエージェントに引き継がれると、以前の会話の AI 生成の要約も受信されます。この機能により、組織はデータ アクションを使用して概要を CRM に同期し、過去のやり取りの追跡と参照が容易になります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
ノートパネルの改善
Genesys は、いくつかの使いやすさの改善を加えて、Notes パネルを再設計しました。ラベルの色が暗くなり、視認性が向上し、メモのテキストが大きく表示されるようになり、読みやすくなりました。ノート履歴を非表示または表示するオプションは、ハイパーリンクではなく切り替えボタンになりました。また、新しいメッセージが追加されると、その周囲に 20 秒間枠線が表示されるため、ユーザーは最近の更新を識別しやすくなります。これらの変更により、明瞭性が向上し、メモの操作がより効率的になりますが、既存の機能には影響しません。
ラップアップ パネルの使いやすさの向上
Genesys は、エージェントの使いやすさを向上させるために、ラップアップ コード パネルに変更を実装しました。更新されたデザインには、選択可能なラップアップ コードのリストが含まれており、適切なオプションを選択しやすくなっています。パネルはよりコンパクトで合理化され、使いやすさが向上し、乱雑さが軽減されました。強化されたコントラストによりアクセシビリティがサポートされ、赤色の継続時間カウンターにより視認性が向上し、エージェントがラップアップ時間をより効果的に追跡できるようになります。これらの更新により、エージェントが対話を完了する際の効率と明確さが向上します。
Genesys Enhanced TTS に Amazon Polly Neural 音声が追加
Genesys 拡張テキスト読み上げ (TTS) エンジンが Amazon Polly Neural 音声をサポートするようになりました。この機能により言語オプションが拡張され、顧客は組織に最も適した TTS 音声を選択できるようになります。Architect は、Genesys Enhanced TTS ソリューションと統合して、フローごとにテキスト読み上げを再生できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のベルギー言語サポート
Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のサポートが、ベルギー フランス語 (fr-BE) およびベルギー オランダ語 (nl-BE) で利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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コーチングまたは学習状態の変化からプロセスの自動化をトリガーする
管理者は、Genesys Cloud でのプロセス自動化のトリガーとして、コーチングまたは学習の状態変更を使用できるようになりました。この機能により、トレーニングのマイルストーンに到達したときに外部システムやカスタム メトリックを更新するなど、特定のイベントへの自動応答が可能になります。たとえば、構造化されたトレーニング プログラムを備えた組織では、従業員が必要なトレーニングを完了すると、Genesys Cloud でエージェントのスキルを自動的に更新できます。また、ゲーミフィケーションを活用している企業は、学習項目が完了したときにカスタム メトリックを更新できます。この新しい機能により、組織はワークフローを合理化し、カスタマイズされた自動化ルールを作成できるため、手動による更新が減り、トレーニングおよびコーチングのプロセス全体の効率が向上します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud EX
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非推奨:BYOC 施設 - Genesys ハードウェア ソリューションの廃止
2026 年 12 月 1 日をもって、Genesys は BYOC Premises - Genesys ハードウェア ソリューションのサポートを終了します。この日付はサポート終了 (EOS) を示します。Genesys では、100% クラウド メディア テレフォニー接続オプション (BYOC Cloud または Genesys Cloud Voice) のいずれかへの移行を推奨しています。オンプレミスからクラウド メディア テレフォニー接続オプションへの移行プロセスは、Genesys Cloud ハイブリッド メディア ソリューションを介して Genesys Cloud に組み込まれています。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
